Catatan dulu: Tulisan ini tidak menyerang pemerintah daerah atau orang tertentu. Ini cerita anonim seseorang yang pada 1 September 2026 mencoba mengirim lapor pindah keluar (tenshutsu todoke, wajib di Jepang sebelum pindah kota) secara online dari HP Android. Pengalaman itu dicocokkan dengan dokumen resmi Badan Digital Jepang dan instansi lain untuk melihat kenapa kegagalan seperti ini bisa terjadi dan apa yang paling parah dari formulirnya. Nama daerah, alamat, tujuan pindah, tipe HP, dan data lain yang bisa mengenali seseorang sudah dihapus.
1. Disuruh isi semuanya dulu, lalu mati tepat sebelum kirim
Saya mencoba lapor pindah secara online. Baca kartu My Number pertama: lancar. Yang kedua: lancar juga. Nama, alamat, dan data pindahan bisa diisi. Sampai sini rasanya, "Wah, nggak perlu ke kantor kota. Canggih."
Lalu tiba di langkah terakhir. Verifikasi identitas terakhir: tempelkan kartu ke HP sekali lagi.
Cuma yang ini yang nggak tembus.
Pesannya kira-kira "Pembacaan terlalu lama. Silakan lanjutkan kembali." Tapi error-nya muncul kurang dari 1 detik. Terlalu lama dari mana? Rasanya cuma jam error-nya saja yang jalan secepat cahaya.
Dan yang paling bikin kesal itu urutannya. Kalau gagal di awal, masih mending. Ini dibiarkan isi semuanya dulu, baru gagal persis di titik "tinggal kirim". Kalau di game, ini bukan bos terakhir — ini game yang tiba-tiba meragukan save-an kamu tepat sebelum ending.
2. 5 posisi, sekitar 15 kali, ulang dari awal: totalnya kira-kira 30 kali
Pertama, saya curiga ke diri sendiri. "Posisi kartunya salah?" Saya coba bagian atas, tengah, agak bawah, kiri, dan kanan di punggung HP. Sekitar 5 posisi.
Tetap gagal. Pembacaan terakhir saja dicoba sekitar 15 kali. Lalu seluruh prosedur diulang dari awal, satu putaran lagi. Gagal dengan cara yang sama. Totalnya sekitar 30 kali saya jadi orang yang kerjanya menempelkan kartu ke HP.
Dengan percobaan sebanyak itu, saran "coba geser sedikit kartunya" sudah lewat. Apalagi kartu ini biasanya lancar dibaca di tempat lain seperti rumah sakit, dan di prosedur yang sama 2 pembacaan pertama berhasil.
Saya tidak bisa bilang posisi NFC pasti bukan penyebabnya. Tapi setidaknya, penjelasan yang cuma menyuruh kita terus menyalahkan posisi kartu itu tidak cukup.
3. Kenapa baca ke-1 dan ke-2 berhasil, tapi ke-3 bisa gagal?
Dari luar, semuanya sama: tempelkan kartu. Tapi FAQ resmi Mynaportal menjelaskan bahwa dalam layanan pindahan online (Hikkoshi One-Stop Service), login, pembacaan nama dan alamat, dan tanda tangan terakhir adalah proses yang berbeda.[1]
Artinya, gerakan tangan kita sama, tapi pekerjaan di belakang layar beda.
- Membaca kartu untuk login.
- Membaca data dasar di dalam kartu.
- Memberi tanda tangan elektronik pada permohonan.
Badan Digital Jepang juga membagi fungsi Myna App baru menjadi autentikasi login, pembacaan data dasar, pemberian tanda tangan elektronik, dan lainnya.[2]
Jadi logika "baca ke-1 berhasil, berarti ke-3 pasti berhasil juga" tidak berlaku. Sebaliknya, kalau ke-1 dan ke-2 berhasil tapi cuma ke-3 yang gagal, wajar mencurigai hal lain selain kartu rusak.
4. Akhir Agustus 2026 pas banget jadi waktu buat error
Yang bikin makin nggak lucu adalah waktunya.
- 25 Agustus: "Myna App" baru dirilis, menggabungkan aplikasi Mynaportal lama dan lainnya.[2]
- 26 Agustus: Mynaportal secara resmi mengumumkan gangguan sekitar pukul 16:00 sampai 21:30, saat error di tanda tangan terakhir membuat permohonan tidak bisa dikirim.[3]
- 27 Agustus: update aplikasi Android memperbaiki force close di sebagian HP dan autentikasi perangkat yang terus berulang sehingga tidak bisa lanjut.[4]
- 28 Agustus (update): Japan Pension Service (Nenkin Kikō) mengumumkan error di sebagian HP Android saat pindah ke Myna App dan membaca kartu My Number.[5]
- 1 September: kasus ini. Di Android, hanya pembacaan terakhir lapor pindah yang langsung gagal.
Tentu saja, tidak bisa dipastikan bahwa error Android dari Japan Pension Service punya penyebab yang sama dengan kasus ini. Layanan dan prosesnya tidak persis sama. Tapi ada beberapa gangguan resmi di jalur yang mirip — "baru pindah ke app baru", "Android", "pindah ke app lalu baca kartu", "tanda tangan terakhir" — dan itu fakta yang bisa dicek, bukan halusinasi.
Singkatnya, kalender error-nya terlalu rapi.
5. "Bisa lebih dari 5 detik", tapi dinyatakan timeout dalam kurang dari 1 detik
Panduan resmi pemerintah Jepang untuk permohonan online lain menyebut bahwa membaca kartu My Number dengan HP bisa butuh lebih dari 5 detik, jadi kartu harus tetap menempel sampai selesai.[6]
Panduan Android dari Mynaportal juga meminta kartu ditempelkan ke titik baca HP dan ditunggu tanpa digerakkan.[7]
Oke, kita tunggu. 5 detik, 10 detik pun boleh.
Masalahnya, kali ini error datang sebelum sempat menunggu. Dibilang "pembacaan terlalu lama", padahal kita bahkan belum diberi kesempatan untuk lama.
Dengan perilaku begini, bisa jadi pembacaan NFC-nya bukan gagal setelah menunggu 5 detik. Mungkin gagalnya lebih awal: saat perpindahan antar-aplikasi, saat proses tanda tangan dimulai, atau di pengelolaan sesi — lalu semuanya asal ditampilkan sebagai "pembacaan terlalu lama". Dari luar penyebabnya tidak bisa dipastikan, tapi paling tidak pesan error-nya tidak memberi tahu apa yang harus dilakukan pengguna.
Seperti kuis cepat tepat yang bunyi "salah!"-nya keluar sebelum kamu sempat menekan tombol.
6. "Orang lain bisa nggak?" Bukan down total, tapi gangguannya nyata
Tidak ada bukti bahwa seluruh Mynaportal mati dan tidak ada yang bisa lapor pindah. Pasti banyak juga yang berhasil dengan normal.
Di sisi lain, setelah app baru rilis, ada pengumuman resmi soal error baca kartu khusus Android, force close, dan lain-lain, dan Mynaportal sendiri mencatat gangguan tepat di "tanda tangan terakhir permohonan".[5][3][4]
Jadi menutup kasus ini dengan "kamu saja yang nggak bisa menempelkan kartu" juga terlalu gampangan.
Cara bilang yang paling realistis: bukan gangguan total, tapi mungkin kena masa ketika kegagalan bisa terjadi tergantung HP, aplikasi, dan jalur prosesnya.
Dan pengguna tidak wajib menyelidiki sampai sejauh itu. Pakai "layanan supaya tidak perlu ke kantor kota", tempel kartu 30 kali, akhirnya tetap ke kantor kota. Kalau lihat hasilnya saja, digitalisasi ini otomatis membuat rute memutar ke kantor kota.
7. UX yang paling buruk bukan "ada error", tapi "error-nya di akhir"
Sistem tanpa gangguan sama sekali itu mustahil. Ada NFC, ada perbedaan HP, proses tanda tangan juga rumit. Kalau cuma "sekali muncul error", masih bisa dimaklumi sebagai kecelakaan.
Masalahnya, desainnya membuat kerugian saat gagal jadi sebesar mungkin.
Untuk formulir panjang, yang membantu itu: simpan di tengah jalan, lanjutkan nanti, isian tetap tersimpan, dan fungsi luar yang penting dicek sejak awal. Sistem desain pemerintah AS menyarankan fitur simpan dan lanjutkan untuk formulir yang rumit, dan sistem desain pemerintah Inggris menekankan isian tetap disimpan meski muncul error, serta masalah dari sisi layanan jangan diperlakukan seperti salah isi dari pengguna.[8][9]
Prinsip kegunaan umum juga begitu: cegah error sebisa mungkin, dan kalau terjadi, tunjukkan apa yang terjadi dan bagaimana memulihkannya.[10]
Pengalaman kali ini kebalikannya.
Isi semuanya → verifikasi terakhir → langsung mati → "silakan lanjutkan kembali" → nggak tahu apa yang harus diperbaiki.
Ini bukan sekadar error baca kartu. Desain untuk saat gagalnya yang lemah.
8. Minimal begini dong: kasih tombol "sudah cukup"
Yang dibutuhkan formulir seperti ini bukan AI yang heboh. Hal sederhana saja cukup.
- Cek di awal apakah bisa sampai tanda tangan terakhir. Kalau sebelum isi formulir panjang kita tahu HP ini sanggup sampai tanda tangan atau tidak, kerugiannya kecil.
- Simpan isian otomatis. Kalau gagal di verifikasi terakhir, bisa lanjut dari situ.
- Pisahkan error per tahap. NFC tidak terdeteksi, autentikasi kartu gagal, masalah perpindahan aplikasi, atau proses tanda tangan — sebisa mungkin dibedakan.
- Kalau error-nya instan, jangan cuma kasih tips posisi kartu. Mati dalam 0,x detik tapi disuruh "tunggu 5 detik tanpa digerakkan"? Nggak nyambung.
- Setelah beberapa kali gagal, tunjukkan jalan lain. "Restart", "cek update aplikasi", "pakai HP lain", "urus di loket" — satukan di satu layar.
- Hubungkan info gangguan dengan layar prosedur. Kalau ada gangguan Android yang sudah diketahui, pengguna harus langsung tahu di situ tanpa main cari harta karun di FAQ.
Dan secara pribadi, setelah gagal sekitar 15 kali, saya ingin layar menampilkan:
"Anda sudah mencoba cukup banyak. Ini bukan lagi saatnya menyalahkan cara Anda menempelkan kartu."
Saya tidak minta dipuji layanan pemerintah. Tapi itu jauh lebih pintar daripada mengulang penjelasan yang sama sampai percobaan ke-30.
9. Lalu langsung cek kesehatan — jangan adakan stress test birokrasi sebelum ukur tekanan darah
Tambahan terburuk hari itu: setelahnya langsung ada cek kesehatan.
Materi dari Japanese Society of Hypertension menyarankan duduk tenang dan istirahat sebelum tekanan darah diukur di ruang periksa, tidak berbicara selama pengukuran, dan menyiapkan kondisi pengukuran dengan baik.[11]
Tekanan darah naik turun sementara karena marah atau tegang itu hal biasa. Jadi ini bukan soal "Mynaportal bikin darah tinggi". Yang parah adalah jadwal yang menaruh acara 30 kali coba ulang NFC tepat sebelum ukur tekanan darah.
Tujuan layanan online: mengurangi waktu ke kantor kota.
Hasil nyatanya:
- Isi online.
- Coba NFC sekitar 30 kali.
- Kesal.
- Tetap ke kantor kota.
- Sebelum itu, ukur tekanan darah di cek kesehatan.
Sedih banget kalau produk digital terakhir yang dihasilkan adalah tekanan darah yang naik sesaat.
10. Kesimpulan — bukan transformasi digital, tapi jalan memutar digital
Hal paling lucu sekaligus paling payah di sini bukan "kartu My Number-nya tidak terbaca".
Terbaca. Sampai 2 kali. Semua isian juga beres. Tapi tetap mati di akhir.
Makanya pengguna meragukan caranya menempel kartu, meragukan HP-nya, berpikir untuk restart, dan menempelkan kartu berkali-kali. Lalu, di ujung layanan yang menjanjikan "online, nggak perlu ke kantor kota", dia memutuskan pergi ke kantor kota.
Di akhir Agustus 2026, memang ada pengumuman resmi soal masalah Android tepat setelah peralihan ke Myna App baru dan gangguan tanda tangan terakhir di Mynaportal.[2][5][3][4] Penyebab kasus ini tidak bisa dipastikan, tapi pengguna juga tidak perlu menyalahkan diri sendiri sambil bertanya "apa cuma saya?".
Layanan pemerintah online baru benar-benar jadi kalau bukan cuma tingkat keberhasilannya yang bagus, tapi juga punya desain yang mengembalikan waktu kita saat gagal.
Kalau jualannya "nggak perlu ke kantor kota", setidaknya hapus rute rahasia ini:
Isi semuanya → mati di akhir → 30 kali NFC → tetap ke kantor kota
Itu bukan transformasi digital.
Itu jalan memutar digital.
- マイナポータル FAQ — 引越しワンストップサービスで必要なマイナンバーカード操作 (Nötige Schritte mit der My-Number-Karte beim Umzugsservice). Beschreibt Login, das Auslesen von Name und Adresse sowie das Anfügen der Signatur als getrennte Schritte faq.myna.go.jp
- デジタル庁 / Digital Agency — マイナアプリの案内・2026年8月25日の提供開始に関する公表資料 (Informationen zur Myna App und Bekanntmachung zum Start am 25. August 2026). Zu den Funktionen gehören Login-Authentifizierung, das Auslesen der Basisdaten und elektronische Signaturen digital.go.jp
- マイナポータル — 障害・メンテナンス情報 (Störungs- und Wartungsinformationen). Dokumentiert die Störung vom 26. August 2026, bei der ein Fehler bei der letzten Signatur eine Zeit lang das Absenden von Anträgen verhinderte myna.go.jp
- Google Play — マイナアプリ更新情報（2026年8月27日） (Update-Hinweise zur Myna App, 27. August 2026). Die Versionshinweise nennen Korrekturen für Abstürze auf manchen Geräten und für eine wiederholte Geräteauthentifizierung, die das Weiterkommen blockieren konnte play.google.com
- 日本年金機構 / Japan Pension Service — 2026年8月28日更新のAndroid・マイナアプリ読取エラー告知 (Hinweis zu Lesefehlern mit Android und Myna App, aktualisiert am 28. August 2026). Nennt, dass auf manchen Android-Geräten beim Wechsel zur Myna App und beim Auslesen der My-Number-Karte im betreffenden Online-Antragsweg ein Fehler auftreten konnte nenkin.go.jp
- 出入国在留管理庁 / Immigration Services Agency of Japan — オンライン申請Q&A (Fragen und Antworten zum Online-Antrag). Weist darauf hin, dass das Auslesen der My-Number-Karte mit dem Smartphone länger als fünf Sekunden dauern kann, und bittet, die Karte bis zum Abschluss am Gerät zu halten moj.go.jp
- マイナポータル FAQ — Androidでのマイナンバーカード読取位置・保持方法 (Leseposition und Haltung der My-Number-Karte bei Android) faq.myna.go.jp
- U.S. Web Design System — Complete a complex form / Progress easily. Hinweise, wie man den Aufwand senkt und das Vorankommen unterstützt, wo sinnvoll auch durch Speichern und späteres Weitermachen designsystem.digital.gov
- GOV.UK Design System — Error messages and service-problem pages. Hinweise zu hilfreicher Fehlerbehebung, zum Erhalt bereits eingegebener Werte und zur Unterscheidung zwischen Problemen des Dienstes und Fehlern der Nutzer. https://design-system.service.gov.uk/patterns/problem-with-the-service-pages/ design-system.service.gov.uk
- Nielsen Norman Group — 10 Usability Heuristics for User Interface Design. Fehlervermeidung und hilfreiche Anleitung zur Fehlerbehebung nngroup.com
- 日本高血圧学会 / Japanese Society of Hypertension — 血圧測定に関する案内 (Hinweise zur Blutdruckmessung). Empfiehlt vor der Messung in der Praxis eine ruhige Sitzpause und während der Messung nicht zu sprechen jpnsh.jp
