J'ai cherché quelqu'un pour aider à un déménagement. C'était trois heures pour 3 000 yens.
La personne qui devait venir m'a écrit un message qui disait, en gros :
« Plus tard, je voudrais monter un service de bricoleur à tout faire et aider les gens à se débarrasser de ce qu'ils n'utilisent plus. Aider à un déménagement me servira d'expérience. »
Normalement, on se dirait « super, quelle motivation » et on s'arrêterait là.
Mais l'histoire a pris un tour étrange.
« Si tu veux faire ce métier, le ménage serait aussi une bonne expérience, s'il reste du temps, non ? »
La liste : les toilettes, la salle de bain, la cuisine et le sol.
Et si cette personne faisait du travail en plus, j'avais envie de la remercier d'une façon ou d'une autre.
À la maison, il y avait des pommes.
Alors, d'un seul coup de main pour un déménagement, tout ça est apparu sans prévenir :
- Confier du travail à quelqu'un d'autre
- Choisir la personne
- Organiser les tâches
- Apprendre sur le tas
- Des tâches en plus
- Un remerciement
- Une pomme qui joue le rôle d'un paiement en nature
- L'impression de « faire travailler des gens »
- L'impression de « c'est comme avoir sa propre entreprise, et c'est amusant »
Zéro salarié.
Pas de bureau.
Aucun chiffre d'affaires.
Et pourtant, le « patron de l'entreprise de rêve » est déjà né.
Dans cet article, je me sers de ce tout petit événement pour voir ce qui change quand on demande à quelqu'un de faire un travail, pourquoi on a l'impression d'être à son compte et en quoi cela ressemble au fonctionnement d'une entreprise. Je garde la taille comique, mais j'analyse le tout sérieusement.
1. Ce n'est pas « aimer les ordures » : ce qu'on vend, c'est « la corvée qui disparaît »
La première question est toute simple.
« La personne veut être bricoleur à tout faire pour jeter des choses. Aime-t-elle les ordures ? »
Sans doute pas.
Ce que vend un homme à tout faire, ce ne sont pas les ordures.
L’homme à tout faire vend le fait de s'occuper de ce que vous n'avez pas envie de faire : c'est lourd, sale, pénible, ou vous n'avez pas le temps.
J-Net21, un guide japonais pour ceux qui veulent créer une entreprise, cite comme travaux typiques d'un homme à tout faire le déménagement, le transport, le nettoyage, le petit bricolage, le débarras d'objets inutiles et les petites courses.[1]
Autrement dit, le client n'achète pas des objets.
Il achète « l'état des lieux une fois la corvée disparue ».
Le meuble lourd n'est plus là.
On voit le sol.
La pièce est vide.
On peut rendre les clés.
Et le jour de repos n'est pas gâché.
Pour certaines personnes, un travail où l'avant et l'après se voient aussi nettement donne beaucoup de satisfaction.
En langage de jeu vidéo, c'est comme nettoyer une carte en désordre jusqu'à ce que la barre de progression atteigne 100 %.
Du coup, ce qu'il a en tête n'est sans doute pas
« Des ordures ! J'ai envie d'y toucher ! »
mais plutôt
« Je range un endroit en pagaille, le client est content et je suis payé. Je veux en vivre. »
Je serai le roi du débarras.
2. Pour qui veut faire ce métier, aider à un déménagement est un bon entraînement sur le terrain
Un déménagement réunit beaucoup de ce dont un homme à tout faire a besoin.
Il ne s'agit pas seulement de porter des cartons.
- Ne rien cogner dans la maison
- Réfléchir à l'angle pour sortir un meuble
- Soulever les charges lourdes sans danger
- Prévoir l'ordre du travail
- Vérifier avec le client
- Ne pas confondre ce qu'on jette et ce qu'on garde
- Fixer des priorités avec un temps limité
Tout cela fait partie des bases du travail de terrain.
De plus, ce métier couvre un large éventail de tâches. J-Net21 explique que l'expérience acquise dans des emplois précédents peut servir à construire ses services avant de se lancer.[1]
Donc, pour quelqu'un qui veut faire ce métier, aider à un déménagement, ce n'est pas qu'un peu d'argent de poche.
La personne est payée et, en même temps, voit à quoi ressemblera son futur travail.
À ce moment-là, un petit job de trois heures gagne des « points d'expérience ».
Paiement : 3 000 yens.
Expérience : +20.
Résistance aux meubles lourds : +3.
Savoir se déplacer chez des inconnus : +5.
Événement « futur homme à tout faire » : activé.
3. Pourquoi « fais aussi le ménage s'il reste du temps » ressemble-t-il soudain à de la gestion ?
Ici, la personne qui embauche a une nouvelle idée.
« Le ménage pourrait aussi faire partie de son travail plus tard, non ? »
En effet, les travaux types de ménage à domicile comprennent la cuisine, la salle de bain, les toilettes et le sol.[2]
Si le déménagement se termine tôt, le temps qui reste peut donc devenir un entraînement au nettoyage.
Ce qui se passe ici n'est pas juste un « fais aussi ça ».
Celui qui embauche a commencé à raisonner ainsi :
- Il cherche ce que l'autre veut.
- Il liste les travaux qu'il veut voir faits.
- Il cherche les tâches qui conviennent aux deux.
- Il les propose comme une option.
C'est de la gestion, même toute petite.
Quand on pense à « faire travailler des gens », on imagine souvent
« Eh, fais-moi ça. »
Mais le vrai travail pour mettre les gens en mouvement est plus discret.
Il faut décider qui fait quoi, jusqu'où, dans quel ordre et pourquoi.
Avant de donner des ordres, il y a le découpage du travail.
L'allure de patron ne pousse pas en criant fort, mais en découpant les tâches.
4. Toilettes, salle de bain, cuisine, sol : voilà un « cours de formation d'homme à tout faire »
Ce devait être juste un peu de ménage en plus. Mais quand on aligne les endroits, cela ressemble soudain à un programme de formation.
Niveau débutant : le sol
Niveau intermédiaire : les toilettes
Niveau avancé : la salle de bain
Combat de boss : la cuisine
On a du mal à croire que tout a commencé par un « s'il reste du temps ».
Mais il y a ici une limite importante.
Gagner de l'expérience et faire du travail en plus gratuitement, ce n'est pas la même chose.
Si la personne a envie d'essayer, le fait dans le temps prévu et comprend le travail, l'expérience et la tâche s'accordent bien.
Mais si l'on utilise « c'est pour ton rêve » ou « c'est pour apprendre » afin d'ajouter sans fin des tâches dont personne n'a convenu, on devient vite la mauvaise version du « patron de l'entreprise de rêve ».
Soutenir le rêve de quelqu'un, c'est très bien.
Se servir de son rêve comme carburant pour le faire travailler sans fin, non.
Cette limite décide si cela reste une blague ou si cela devient une vraie mauvaise entreprise.
5. La pomme est-elle un avantage social ? Non. Mais l'idée de départ y ressemble un peu
Quand quelqu'un aide plus que prévu, un autre sentiment apparaît.
« Je suis gêné. J'ai envie de le remercier. »
C'est là qu'arrive la pomme.
3 000 yens.
De l'expérience.
Et
« Il y a des pommes 🍎. »
Bien sûr, une pomme pour un coup de main unique ne peut pas être appelée « avantage social » au sens formel.
C'est un remerciement, une petite attention, un pourboire.
Pourtant, l'idée de « donner quelque chose en plus de l'argent convenu à celui qui a travaillé pour moi » fait penser aux avantages sociaux.
Au Japon, aux débuts de ces avantages, vers la fin du XIXe siècle, on dit que des entreprises proposaient des dortoirs, une aide pour les repas et des magasins d'entreprise. Il s'agissait de retenir les ouvriers partis vers des mines et des usines éloignées.[3]
Ce n'était pas seulement « je suis désolé ».
Une grande raison était liée à l'activité : si l'on ne crée pas les conditions pour que les gens continuent à travailler, le travail lui-même ne tourne pas.
Donc l'histoire ressemble moins à
« Désolé de t'avoir fait travailler... tiens, une pomme »
qu'à
« Tu n'as ni logement ni nourriture ? Alors tu ne peux pas travailler. L'entreprise va s'en charger. »
Malgré tout, sur le plan personnel, le sentiment de
« Tu m'as beaucoup aidé. Payer seulement la somme convenue, ça ne suffit pas. J'ai envie de te rendre un peu plus »
est très humain, et c'est ainsi que naît le remerciement en nature.
Ce n'est pas l'ancêtre des avantages sociaux.
Mais on dirait une cellule primitive de « jeu des avantages sociaux ».
6. Ce que veut dire « j'ai commencé à faire travailler des gens » : on a quitté le mode « je fais tout moi-même »
Le plus grand changement est ici.
Pour la première fois, à propos de quelque chose qu'on faisait soi-même, on se demande :
« Est-ce que j'ai vraiment besoin de le faire moi-même ? »
À partir de là, on
découpe le travail,
cherche des gens,
fixe des conditions,
regarde les candidats,
décide si on peut leur faire confiance,
fixe les horaires,
pense au rôle de chacun le jour même,
et réfléchit même à l'usage du temps qui restera.
Quand on commence, un problème de la vie quotidienne devient soudain un projet.
« Il faut que je range la maison » devient
Objectif : finir le déménagement
Ressources : mon temps, 3 000 yens, de l'aide, des outils
Limites : trois heures, la sécurité, l'intérieur d'une maison
Qui : moi et un aide ponctuel
C'est l'une des raisons de cette impression d'être à son compte.
Un indépendant ne fait pas que le travail lui-même.
Il décide seul ce qu'il fait, ce qu'il demande aux autres et combien il paie pour cela.
Autrement dit, on monte d'une marche : on passe de l'exécution du travail à la décision sur la façon dont il est organisé.
7. Est-ce vraiment « l'origine de l'entreprise » ? Historiquement non. Mais en économie, c'est assez intéressant
« Donne-moi un coup de main. Je te paie. »
Dire que les entreprises sont nées ainsi serait beaucoup trop simple sur le plan historique.
Le système de l'entreprise a derrière lui une longue histoire de commerce, de droit, de financement, de propriété et de pratiques d'embauche.
Mais une question compte vraiment quand on réfléchit à l'entreprise : demande-t-on au marché à chaque fois, ou fait-on faire le travail en continu à l'intérieur d'une organisation ?
L'économiste Ronald Coase a pensé que chercher un partenaire, négocier, signer un contrat et vérifier le résultat ont aussi un coût. En regardant ces « coûts de transaction », il a expliqué qu'une entreprise peut apparaître là où coordonner à l'intérieur d'une organisation coûte moins cher que de passer par le marché à chaque fois.[4]
C'est facile à comprendre avec ce petit travail confié à un tiers.
Si c'est une fois seulement,
« chercher quelqu'un pour aider seulement trois heures »
suffit.
Mais si, chaque semaine, il y a
- Le débarras d'objets inutiles
- Le ménage
- Le transport d'objets
- L'accueil des clients
chercher de nouvelles personnes à partir de zéro devient pénible.
Il devient plus simple de fixer les rôles et de continuer à coordonner :
« Cette personne est douée pour le ménage. »
« Celle-ci s'occupe du transport. »
« Moi, je trouve les clients et je fais les devis. »
À ce stade, on voit déjà le contour d'une organisation dans ce qui n'était qu'une seule transaction.
Donc
3 000 yens + une pomme = l'origine historique de la société anonyme
n'est pas vrai.
Mais on peut dire que
l'on a ressenti, en tout petit, pourquoi les gens passent de « acheter à l'extérieur à chaque fois » à « avoir un rôle à l'intérieur ».
Zéro salarié, et déjà de la théorie des organisations.
8. Pourquoi on gagne de l'expérience sans « travailler » : parce que la vie quotidienne est le vrai terrain
Ici apparaît encore une sensation intéressante.
« Je ne travaille pas, mais je gagne plein d'expérience ces temps-ci. »
Ce n'est pas étonnant.
Dans une entreprise, même si l'on échoue, c'est le plus souvent l'affaire de l'entreprise au bout du compte.
Mais un projet de sa propre vie revient directement sur soi.
On choisit la mauvaise personne.
→ Un inconnu vient chez vous.
On organise mal les étapes.
→ Le déménagement ne se termine pas.
La délégation se passe bien.
→ Quelques heures de votre temps vous reviennent.
On comprend le but de l'autre.
→ Même en trois heures, chacun gagne davantage.
Le retour est rapide.
Et l'on peut décider seul, sans attendre l'accord de personne.
Cette boucle courte de
« réfléchir → décider → dépenser de l'argent → les gens agissent → la réalité change »
fait tout le plaisir d'être à son compte.
Plus que le travail lui-même,
ce qui est amusant, c'est que quand on monte soi-même un système, le monde bouge un peu comme on l'avait prévu.
9. Avant que le patron de l'entreprise de rêve devienne un vrai patron, connaître les limites de la loi
Un homme à tout faire couvre beaucoup de types de travaux, il est donc dangereux de penser « je fais ce métier, je peux tout faire ».
J-Net21 explique que ce métier ne demande pas, en lui-même, une autorisation générale, mais que certaines activités peuvent en demander une.[1]
Il faut surtout faire attention à ces trois points.
Collecter des objets ménagers comme « déchets »
Le ministère japonais de l'Environnement indique qu'on ne peut pas collecter des déchets ménagers sans l'autorisation de la commune pour le traitement des déchets ordinaires, ni sans contrat avec elle.[5]
« Aider à ranger » n'est pas la même chose que « collecter des ordures ménagères comme professionnel ».
Transporter les affaires d'un client avec un véhicule léger, contre paiement
Le ministère japonais du Territoire, des Infrastructures, des Transports et du Tourisme indique que transporter des marchandises pour autrui, contre paiement, avec un véhicule léger, s'appelle une activité de transport de fret en véhicule léger, et qu'une déclaration est nécessaire.[6]
L'appeler « contrat de prestation » ne le transforme pas en sous-traitance
Le ministère japonais de la Santé, du Travail et des Affaires sociales indique que le fait d'être un « travailleur » au sens de la loi sur les normes du travail se juge d'après la situation réelle dans son ensemble, comme la direction et la supervision, les contraintes et la nature de la rémunération, et pas seulement d'après le nom du contrat.[7]
Donc le premier pas peut être libre, mais si l'on continue à faire travailler des gens, il faut bien préparer le contrat et les conditions réelles de travail.
Avant d'appeler une pomme un avantage social, lisez d'abord la loi.
C'est une condition pour que le patron de l'entreprise de rêve monte de niveau.
10. Conclusion : l'entreprise se voit avant la salle de réunion, dans le « Quelqu'un peut me faire ça ? »
On est allé bien loin à partir d'un seul coup de main pour un déménagement.
Il y a quelqu'un qui veut faire ce métier.
Un déménagement donne de l'expérience.
S'il reste du temps, le ménage aussi.
Si son aide en plus m'arrange bien, j'ai envie de la remercier avec une pomme.
Et alors on s'en rend compte.
« Tiens, j'ai commencé à faire travailler des gens. »
Cette sensation est assez importante.
Faire travailler des gens, ce n'est pas devenir important et donner des ordres.
C'est prendre un travail qu'on portait seul, en détacher une partie, la relier aux compétences et aux buts de quelqu'un d'autre, fixer des conditions et recevoir le résultat.
Une fois, c'est de la sous-traitance.
Répété, cela devient une relation.
Avec des rôles fixes, cela devient une équipe.
Quand il y a plus de raisons de coordonner à l'intérieur, on se rapproche d'une organisation.
Donc l'entreprise n'apparaît pas dès le départ en costume, les papiers d'immatriculation à la main.
Dans la vie de tous les jours, elle apparaît d'abord sous une forme beaucoup plus petite.
« C'est pénible, ça. »
« Quelqu'un peut le faire ? »
« Moi, je peux. Et ça me fera de l'expérience. »
« Alors je te le demande. »
Et après le travail :
« Il y a des pommes 🍎 »
C'est un embryon d'entreprise si petit qu'il ne figure dans aucun manuel de gestion.
Références (7)
- J-Net21 (Organisation pour les petites et moyennes entreprises et l'innovation régionale, Japon), « Homme à tout faire » (en japonais) j-net21.smrj.go.jp
- J-Net21 (Organisation pour les petites et moyennes entreprises et l'innovation régionale, Japon), « Ménage à domicile » (en japonais) j-net21.smrj.go.jp
- Institut japonais de la politique et de la formation du travail (JILPT), « Les avantages sociaux à la japonaise changent : enjeux et perspectives » (en japonais) jil.go.jp
- NobelPrize.org, Prix en sciences économiques 1991, Ronald Coase, communiqué de presse (en anglais) nobelprize.org
- Ministère japonais de l'Environnement, « N'utilisez pas de collecteurs sans autorisation pour vous débarrasser de vos déchets ! » (en japonais) env.go.jp
- Ministère japonais du Territoire, des Infrastructures, des Transports et du Tourisme, Bureau des transports de Hokushin'etsu, « Qu'est-ce que le transport de fret en véhicule léger » (en japonais, PDF) wwwtb.mlit.go.jp
- Ministère japonais de la Santé, du Travail et des Affaires sociales, « Qu'est-ce qu'un "travailleur" selon la loi sur les normes du travail » (en japonais) mhlw.go.jp
