Procurei alguém para ajudar numa mudança. Eram três horas por 3.000 ienes.
A pessoa que ia vir me mandou uma mensagem, mais ou menos assim:
"Um dia quero ter um serviço de "faz-tudo" e ajudar as pessoas a se livrar de coisas que não usam mais. Ajudar numa mudança deve ser uma boa experiência."
Normalmente a gente pensaria "que bom, tem vontade de trabalhar" e pararia por aí.
Mas a conversa tomou um rumo estranho.
"Se você quer ser faz-tudo, limpar também não seria uma boa experiência, caso sobre tempo?"
A lista era: banheiro, box do chuveiro, cozinha e chão.
E, se a pessoa fizesse um trabalho extra, eu queria agradecer de alguma forma.
Em casa tinha maçã.
E assim, de uma única ajuda numa mudança, saiu tudo isto, do nada:
- Contratar alguém de fora
- Escolher a pessoa
- Planejar o trabalho
- Aprender na prática
- Tarefas extras
- Um agradecimento
- Uma maçã que funciona como pagamento em produto
- A sensação de "estou botando gente para trabalhar"
- A sensação de "isso parece ter um negócio próprio, e é divertido"
Zero funcionários.
Nenhum escritório.
Nenhuma venda.
Mesmo assim, o "chefe do negócio dos sonhos" já nasceu.
Neste texto, uso esse fato pequeno para ver o que muda quando você pede para alguém fazer um serviço, por que dá a sensação de ter um negócio próprio e no que isso se parece com uma empresa. Mantenho o tamanho engraçado, mas analiso com seriedade.
1. Não é "gostar de lixo": o que se vende é "o problema sumindo"
A primeira dúvida é bem simples.
"A pessoa quer ser faz-tudo para jogar coisas fora. Será que gosta de lixo?"
Provavelmente não.
O que o faz-tudo vende não é o lixo.
Ele vende resolver o que você não quer fazer: é pesado, é sujo, dá preguiça ou você não tem tempo.
O J-Net21, um guia japonês para quem quer abrir um negócio, lista como serviços típicos de faz-tudo mudança, transporte, limpeza, carpintaria simples, descarte de objetos sem uso e pequenos recados.[1]
Ou seja, o cliente não compra coisas.
Ele compra "como fica tudo depois que o problema some".
O móvel pesado sumiu.
Dá para ver o chão.
O cômodo está vazio.
Dá para entregar o imóvel.
E o dia de folga não vai embora.
Para algumas pessoas, um trabalho em que o antes e o depois ficam tão claros dá muita satisfação.
Falando de videogame, é como limpar um mapa bagunçado até a barra de progresso chegar a 100%.
Por isso, o que a pessoa tem na cabeça provavelmente não é
"Lixo! Quero mexer!"
e sim algo mais como
"Eu arrumo um lugar bagunçado, o cliente fica feliz e eu ganho dinheiro. Quero viver disso."
Vou ser o rei do descarte de entulho.
2. Para quem quer ser faz-tudo, ajudar numa mudança é um bom treino na prática
Uma mudança reúne muitas das habilidades que um faz-tudo precisa.
Não é só carregar caixa.
- Não bater em nada dentro da casa
- Pensar em que ângulo tirar o móvel
- Levantar coisa pesada com segurança
- Enxergar a ordem do trabalho
- Confirmar as coisas com o cliente
- Não confundir o que vai para o lixo com o que fica
- Definir prioridades com pouco tempo
Tudo isso é o básico do trabalho em campo.
Além disso, o faz-tudo cobre muitos tipos de serviço. O J-Net21 diz que a experiência de trabalhos anteriores pode ajudar a montar os serviços antes de abrir o negócio.[1]
Então, para quem quer ser faz-tudo, ajudar numa mudança é mais do que ganhar um dinheirinho.
A pessoa recebe e, ao mesmo tempo, vê como será o trabalho do futuro.
Nesse momento, um serviço avulso de três horas ganha "pontos de experiência".
Pagamento: 3.000 ienes.
Experiência: +20.
Resistência a móvel pesado: +3.
Jeito de se mover na casa de estranhos: +5.
Evento "futuro faz-tudo": ativado.
3. Por que "limpe também, se sobrar tempo" de repente parece gestão de negócio?
Aqui, quem contrata tem outra ideia.
"Será que limpar também não vai ser parte do trabalho dessa pessoa no futuro?"
De fato, os serviços típicos de limpeza residencial incluem cozinha, banheiro, vaso sanitário e chão.[2]
Assim, se a mudança acabar cedo, o tempo que sobra pode virar treino de limpeza.
O que acontece aqui não é só um "faz isso também".
Quem contrata começou a planejar assim:
- Descobre o que a outra pessoa quer.
- Lista os serviços que quer ver feitos.
- Procura tarefas que combinam com os dois lados.
- Oferece como uma opção.
Isso é gestão, mesmo que bem pequena.
Quando pensamos em "mandar nos outros", costumamos imaginar
"Ei, faz isso aí."
Mas o trabalho de verdade de colocar gente em ação é mais discreto.
Você decide quem faz o quê, até onde, em que ordem e por quê.
Antes de dar ordens, vem dividir o trabalho.
A pinta de chefe não nasce de gritar, e sim de quebrar tarefas em partes.
4. Banheiro, box, cozinha, chão: agora temos um "curso de treinamento de faz-tudo"
Era para ser só um pouquinho de limpeza. Mas, quando você coloca os lugares em fila, de repente parece um programa de treinamento.
Nível iniciante: o chão
Nível intermediário: o banheiro
Nível avançado: o box do chuveiro
Chefão: a cozinha
Já nem parece que tudo começou com um "se sobrar tempo".
Mas aqui há uma linha importante.
Ganhar experiência e fazer trabalho extra de graça são coisas diferentes.
Se a pessoa quer tentar, faz dentro do tempo combinado e entende o serviço, experiência e trabalho se encaixam bem.
Mas se você usa "é pelo seu sonho" ou "é para você aprender" para ir aumentando, sem limite, tarefas que ninguém combinou, vira rapidinho a versão ruim do "chefe do negócio dos sonhos".
Apoiar o sonho de alguém é ótimo.
Usar o sonho como combustível para a pessoa trabalhar sem parar, não.
Essa linha decide se tudo fica na brincadeira ou se vira uma empresa de verdade ruim.
5. A maçã é um benefício da empresa? Não. Mas a ideia é um pouco parecida
Quando alguém ajuda além do combinado, surge outro sentimento.
"Fiquei sem graça. Quero agradecer."
É aqui que entra a maçã.
3.000 ienes.
Experiência.
E
"Tem maçã 🍎."
Claro, uma maçã para uma ajuda de uma vez só não pode ser chamada de "benefício" no sentido formal.
É só um agradecimento, um mimo, uma gorjeta.
Mesmo assim, a ideia de "dar algo além do dinheiro combinado para quem trabalhou para mim" lembra os benefícios de empresa.
No Japão, no início desses benefícios, por volta do fim do século 19, dizem que as empresas ofereciam alojamento, ajuda com as refeições e lojas internas. Era para manter os trabalhadores que tinham ido para minas e fábricas distantes.[3]
Não era só "estou com pena".
Uma razão grande era de negócio: se você não cria as condições para as pessoas continuarem trabalhando, o trabalho em si não anda.
Então a história se parece menos com
"Desculpe te fazer trabalhar... toma uma maçã"
e mais com
"Não tem onde morar nem o que comer? Então não dá para trabalhar. A empresa vai providenciar."
Mesmo assim, no nível pessoal, o sentimento de
"Você ajudou muito. Pagar só o combinado parece pouco. Quero retribuir mais um pouco"
é muito humano, e é assim que nasce o agradecimento em produto.
Não é o ancestral dos benefícios de empresa.
Mas parece uma célula primitiva de "brincar de benefício".
6. O que significa "comecei a botar gente para trabalhar": você saiu do modo "faço tudo sozinho"
A maior mudança está aqui.
Pela primeira vez, sobre algo que você fazia sozinho, você pensa:
"Será que eu realmente preciso fazer isso?"
A partir daí você
divide o trabalho,
procura gente,
define condições,
olha os candidatos,
decide se pode confiar,
marca o horário,
pensa no papel de cada um no dia,
e até pensa em como usar o tempo que sobrar.
Quando você começa com isso, um problema do dia a dia vira de repente um projeto.
"Preciso arrumar a casa" vira
Objetivo: terminar a mudança
Recursos: meu tempo, 3.000 ienes, ajudante, ferramentas
Limites: três horas, segurança, dentro da casa de alguém
Quem: eu e um ajudante avulso
Essa é uma das partes da sensação de "parece um negócio próprio".
Quem trabalha por conta própria faz mais do que o serviço em si.
Decide sozinho o que faz, o que pede aos outros e quanto paga por isso.
Ou seja, você sobe um degrau: de fazer o serviço para decidir como o serviço é montado.
7. Será mesmo "a origem das empresas"? Historicamente, não. Mas na economia é bem interessante
"Me dá uma mão aí. Eu pago."
Dizer que as empresas nasceram assim seria simplista demais, historicamente.
O sistema de empresas tem por trás uma longa história de comércio, leis, captação de dinheiro, propriedade e hábitos de contratação.
Mas existe uma pergunta que é um tema real quando pensamos em empresas: você pede no mercado a cada vez, ou faz com que as pessoas façam de forma contínua dentro de uma organização?
O economista Ronald Coase achou que procurar com quem fazer negócio, negociar, fechar contrato e conferir o resultado também têm custo. Olhando para esses "custos de transação", ele explicou que uma empresa pode surgir onde coordenar dentro da organização sai mais barato do que recorrer ao mercado toda vez.[4]
Fica fácil de entender com este pequeno serviço terceirizado.
Se for uma vez só,
"procurar alguém para ajudar só por três horas"
basta.
Mas, se toda semana houver
- Descarte de objetos sem uso
- Limpeza
- Carregar coisas
- Atendimento a clientes
procurar gente nova do zero toda vez vira um incômodo.
Fica mais fácil fixar os papéis e seguir coordenando:
"Essa pessoa é boa de limpeza."
"Essa cuida do transporte."
"Eu cuido de achar clientes e fazer orçamento."
Aqui já dá para ver o contorno de uma organização dentro do que era um único negócio.
Por isso
3.000 ienes + uma maçã = a origem histórica de uma sociedade anônima
não é verdade.
Mas dá para dizer que
você sentiu, em tamanho minúsculo, por que as pessoas passam de "comprar de fora a cada vez" para "ter um papel lá dentro".
Zero funcionários, e já começa a teoria da organização.
8. Por que você ganha experiência mesmo sem "trabalhar": porque o dia a dia é o ambiente de verdade
Aqui aparece mais uma sensação interessante.
"Não estou trabalhando, mas ando ganhando muita experiência."
Isso não é estranho.
Numa empresa, mesmo que você erre, no fim das contas quase sempre o assunto é da empresa.
Mas um projeto da sua própria vida volta direto para você.
Escolhe a pessoa errada.
→ Um estranho vem à sua casa.
Planeja mal as etapas.
→ A mudança não termina.
A contratação dá certo.
→ Algumas horas do seu tempo voltam para você.
Entende o que a outra pessoa quer.
→ Mesmo nas mesmas três horas, os dois lados ganham mais.
O retorno é rápido.
E você decide por conta própria, sem esperar a aprovação de ninguém.
Esse ciclo curto de
"pensar → decidir → gastar dinheiro → as pessoas se movem → a realidade muda"
é o que dá a graça de ter um negócio próprio.
Mais do que o trabalho ser divertido,
o divertido é que, quando você monta um sistema, o mundo se mexe um pouco do jeito que você planejou.
9. Antes de o chefe do negócio dos sonhos virar chefe de verdade, conheça os limites da lei
O faz-tudo cobre muitos tipos de serviço, então é perigoso pensar "sou faz-tudo, posso fazer qualquer coisa".
O J-Net21 diz que ser faz-tudo não exige, por si só, uma licença única, mas alguns tipos de negócio podem exigir autorização.[1]
Preste atenção especial a estes três pontos.
Recolher objetos domésticos como "lixo"
O Ministério do Meio Ambiente do Japão diz que não se pode recolher resíduos domésticos sem a licença do município para o manejo de resíduos comuns, nem sem um contrato com ele.[5]
"Ajudar a arrumar" não é o mesmo que "recolher lixo doméstico como empresa".
Transportar a carga de um cliente em veículo leve, cobrando
O Ministério de Terras, Infraestrutura, Transporte e Turismo do Japão diz que transportar cargas para outras pessoas, cobrando, com veículo leve, se chama negócio de transporte de carga com veículo leve, e é preciso fazer uma notificação.[6]
Chamar de "contrato de prestação de serviço" não faz virar terceirização
O Ministério da Saúde, Trabalho e Bem-Estar do Japão diz que ser ou não "trabalhador" pela lei trabalhista japonesa depende da situação real como um todo, como direção e supervisão, restrições à pessoa e natureza do pagamento, e não só do nome do contrato.[7]
Então o primeiro passo pode ser livre, mas, se você continuar botando gente para trabalhar, precisa montar bem o contrato e as condições reais de trabalho.
Antes de chamar uma maçã de benefício, leia primeiro a lei.
É uma condição para o chefe do negócio dos sonhos subir de nível.
10. Conclusão: a empresa aparece antes da sala de reunião, no "Alguém pode fazer isso para mim?"
Chegamos bem longe a partir de uma única ajuda numa mudança.
Tem alguém que quer ser faz-tudo.
Uma mudança dá experiência.
Se sobrar tempo, limpar também é experiência.
Se a ajuda extra foi uma mão na roda, quero agradecer com uma maçã.
E então você percebe.
"Ei, comecei a botar gente para trabalhar."
Essa sensação é bem importante.
Botar gente para trabalhar não é ficar importante e dar ordens.
É pegar um serviço que você carregava sozinho, separar uma parte dele, ligá-la às habilidades e aos objetivos de outra pessoa, combinar as condições e receber o resultado.
Uma vez é terceirização.
Repetindo, vira uma relação.
Com papéis fixos, vira equipe.
Quando há mais motivos para coordenar por dentro, chega mais perto de uma organização.
Por isso, a empresa não aparece desde o começo de terno, com os papéis de registro na mão.
No dia a dia, ela aparece antes numa forma muito menor.
"Que preguiça isso."
"Alguém pode fazer?"
"Eu posso. E ainda é experiência."
"Então eu te peço."
E depois do serviço:
"Tem maçã 🍎"
É um embrião de empresa tão pequeno que não aparece em nenhum livro de administração.
- J-Net21 (Organização para Pequenas e Médias Empresas e Inovação Regional, Japão), "Faz-tudo" (em japonês) j-net21.smrj.go.jp
- J-Net21 (Organização para Pequenas e Médias Empresas e Inovação Regional, Japão), "Limpeza residencial" (em japonês) j-net21.smrj.go.jp
- Instituto Japonês de Política e Treinamento do Trabalho (JILPT), "Os benefícios de empresa ao estilo japonês estão mudando: problemas e perspectivas" (em japonês) jil.go.jp
- NobelPrize.org, Prêmio de Ciências Econômicas de 1991, Ronald Coase, comunicado de imprensa (em inglês) nobelprize.org
- Ministério do Meio Ambiente do Japão, "Não use coletores sem licença para descartar resíduos!" (em japonês) env.go.jp
- Ministério de Terras, Infraestrutura, Transporte e Turismo do Japão, Secretaria de Transportes de Hokushin'etsu, "O que é o transporte de carga com veículo leve" (em japonês, PDF) wwwtb.mlit.go.jp
- Ministério da Saúde, Trabalho e Bem-Estar do Japão, "O que é um 'trabalhador' pela Lei de Normas Trabalhistas" (em japonês) mhlw.go.jp
