A caixinha branca presa à parede, com o símbolo 光, normalmente fica onde está. É a tomada de fibra óptica, não a ONU. Na rescisão da SoftBank Hikari no Japão, o equipamento alugado da SoftBank costuma ser enviado para ela; a ONU com logotipo NTT segue outro procedimento.
No meio da mudança, os aparelhos e cabos viram uma pequena coleção de caixas misteriosas. O segredo não é contar quantas são: é olhar a marca e descobrir quem emprestou cada uma.
O que vai para cada lugar?
- Hikari BB Unit (光BBユニット): no aluguel comum, a SoftBank pede o aparelho, a fonte de energia, o cabo Ethernet e o cabo modular de telefone. Em geral, você providencia caixa e frete pago. Orientação oficial
- ONU ou gateway com logotipo NTT: costuma ser devolvido pelo kit de coleta da NTT, que chega separado. Se houver retirada da linha, o técnico poderá recolher o aparelho. Ao trocar de operadora sem mudar a linha de fibra da NTT, pelo procedimento japonês de mudança de prestadora, o equipamento NTT costuma continuar em uso. Confira à parte quais aparelhos alugados da SoftBank precisam ser devolvidos. Equipamentos NTT
- Caixinha 光 fixada à parede: é o ponto de conexão da fibra, e não um aparelho para arrancar e postar. NTT Leste
Por que a palavra ONU engana?
Há configurações Hikari Plus com ONU fornecida pela própria SoftBank. No 10G, o conjunto de aparelhos também muda conforme a contratação tenha sido feita até 15 de abril de 2025 ou a partir de 16 de abril. Confira a marca no aparelho e a lista de devolução no My SoftBank. Instalação 10G · Consulta de aparelhos
Vai mudar ou encerrar o contrato?
Na mudança normal mantendo o SoftBank Hikari, o BB Unit acompanha você. Já SoftBank Hikari 10G e Hikari Plus exigem atualmente cancelamento e novo pedido, com devolução dos itens alugados. FAQ de mudança
Vai sair de um imóvel alugado? Pergunte à imobiliária ou ao proprietário se a tomada de fibra pode ficar na parede. Em alguns imóveis, a devolução exige retirar a instalação. Nesse caso, confirme com a SoftBank a necessidade de uma visita técnica; nada de arrancar a caixinha e colocá-la na encomenda. Orientações sobre a instalação · Consulta da visita para retirada
Enviar o aparelho de volta não cancela o contrato de internet. Faça o pedido formal de cancelamento separadamente e só então siga as instruções de devolução recebidas. Orientações da SoftBank
Antes de despachar, separe o material da SoftBank do kit NTT e confira o nome do destinatário em japonês no aviso. Perdeu um cabo? A SoftBank autoriza devolver só o aparelho principal, sem multa pela falta do acessório. Dúvidas sobre devolução
Para aparelhos com o logo NTT, a SoftBank informa que o kit de devolução costuma ser enviado de 7 a 10 dias após o pedido de cancelamento ser recebido. Aguarde o kit, sem colocar o aparelho NTT na caixa destinada à SoftBank. Devolução à NTT
Confira o registro depois de enviar. Segundo a SoftBank, a devolução dos aparelhos dela costuma aparecer no sistema cerca de uma semana após o envio. Se passar uma semana sem atualização, ou se o kit de coleta da NTT não chegar nesse período, procure o atendimento por chat da SoftBank. FAQ de devolução da SoftBank
Também dá para conferir se a devolução já foi registrada. Entre na página oficial de consulta de devolução da SoftBank com sua conta. Guarde o código de rastreio e o comprovante até a confirmação.
O prazo depende do procedimento: a FAQ de cancelamento fala em 14 dias após o fim do serviço; a de alteração, até o dia 20 do mês seguinte. Siga o aviso do seu contrato e guarde o comprovante. Cancelamento · Alteração
No fim, a pergunta é “de quem é o aparelho que estou devolvendo?”, não “que nome tem essa caixa?”. A tomada da parede fica fora da caixa de devolução. Se o locador exigir a retirada, agende o serviço; a parede não precisa virar encomenda.
Fontes oficiais consultadas em 14 de outubro de 2026. Confira seu aviso de devolução.
