ภาพรวม
“ช่วยเก็บให้หน่อย”
คนที่ได้รับคำขอก็ยกจานออกจากโต๊ะ แต่คนที่ขอนึกไว้ว่า ต้องเอาจานเข้าเครื่องล้างจาน ใส่น้ำยาสำหรับเครื่องล้างจาน แล้วกดเริ่มทำงานด้วย
“อยากให้ทำถึงตรงนี้ด้วย” “ทำไมถึงไม่เข้าใจ” “สุดท้ายฉันก็ต้องทำเองอยู่ดี”
ความเข้าใจคลาดเคลื่อนอาจเกิดขึ้นแบบนี้ บทสนทนาเรื่องงานบ้านและงานในที่ทำงานต่อจากนี้เป็นตัวอย่างสมมติ เพื่อช่วยแยกแยะปัญหา
สิ่งแรกที่ควรเช็กคือ ทั้งสองคนเข้าใจตรงกันแล้วหรือยังว่า ต้องทำแค่ไหนถึงถือว่าเสร็จ
นี่เป็นความต้องการที่เพิ่งบอกเป็นครั้งแรกหรือเปล่า เป็นการไม่ทำตามหน้าที่ที่เคยตกลงกันไว้ หรือเป็นเพราะภาระวางแผนและเก็บงานในแต่ละวันตกอยู่กับคนเดียว แม้จะบ่นเหมือนกันว่า “อีกฝ่ายไม่ยอมทำ” แต่เรื่องที่ต้องคุยกันอาจต่างกัน
ถ้าเพิ่งยกเกณฑ์ที่ไม่เคยบอกกันขึ้นมาทีหลัง แล้วใช้เกณฑ์นั้นตัดสินไปถึงนิสัยของอีกฝ่าย เมื่อทำแบบนี้ซ้ำ ๆ การทำงานร่วมกันก็จะยิ่งยากขึ้น
งานบ้านและงานในที่ทำงานไม่ควรกลายเป็นการแข่งขันทายว่า ใบให้คะแนนในหัวของอีกคนเขียนอะไรไว้
1. แยกให้ชัดว่า “อีกฝ่ายไม่ยอมทำ” หมายถึงอะไร
คำว่า “อีกฝ่ายไม่ยอมทำ” มีอย่างน้อยสองกรณี
กรณีแรกคือ ไม่ได้ทำงานที่รับปากไว้ หรือไม่ได้ทำตามเกณฑ์ที่ตกลงกันแล้ว
- ไม่เอาขยะไปทิ้งในวันที่กำหนดไว้
- ตกลงว่าจะรับผิดชอบซักผ้า แต่ปล่อยผ้าทิ้งไว้โดยยังไม่ตาก
- ส่งเอกสารโดยข้ามรายการตรวจสอบที่ตกลงกันไว้
ในกรณีนี้ ควรเช็กว่ารับปากไว้ถึงไหน และทำอะไรไปจริงแล้วบ้าง ถ้าทุกครั้งจบลงด้วยคำว่า “ก็ไม่ได้บอกให้ละเอียดกว่านี้” ภาระก็จะย้อนกลับไปหาคนที่ต้องอธิบาย หากมีเหตุที่ทำให้ทำตามเดิมได้ยากขึ้น ก็อาจต้องทบทวนการแบ่งงานหรือกำหนดส่งด้วย
กรณีที่สองคือ ทำงานไปแล้ว แต่ถูกมองว่ายังไม่พอตามเกณฑ์ที่ไม่เคยบอกกัน
- ตากผ้าให้แห้งได้แล้ว แต่เรียงไม่ตรงกับแบบที่อีกฝ่ายชอบ
- ใส่ตัวเลขที่จำเป็นในเอกสารครบแล้ว แต่กลับถูกขอให้ทำตารางเปรียบเทียบที่ไม่ได้สั่งไว้ด้วย
- ทำตามขอบเขตที่ขอครบแล้ว แต่ถูกบอกว่า “ปกติเขาก็ทำกันถึงตรงนั้นอยู่แล้ว”
กรณีนี้ควรเริ่มจากคุยให้เข้าใจตรงกันก่อนว่า อะไรคือสิ่งที่ต้องการ
แต่ในชีวิตจริง ทั้งสองกรณีอาจเกิดปนกันได้ เรายอมรับได้ว่าอีกฝ่ายยกจานออกจากโต๊ะแล้ว พร้อมกับบอกว่ายังเหลือการเปิดเครื่องล้างจานตามที่ตกลงกันไว้ ถ้าแยกส่วนที่ทำแล้วออกจากส่วนที่ยังเหลือ บทสนทนาก็จะเจาะจงขึ้น
การเหมารวมว่า “ไม่ได้ทำอะไรเลย” ลบสิ่งที่อีกฝ่ายทำไปแล้วทิ้งด้วย แต่คำว่า “ทำไปนิดหนึ่งแล้วก็พอ” ก็ทำให้ภาระของคนที่ต้องรับงานที่เหลือต่อทุกครั้งหายไปจากสายตาเช่นกัน
2. เมื่อเส้นชัยขยับไปเรื่อย ๆ ก็ยากจะรู้ว่าควรทำอะไรต่อ
ทั้งงานบ้านและงานในที่ทำงานจะเดินต่อได้ง่ายขึ้น หากเข้าใจเรื่องต่อไปนี้ตรงกัน
- ต้องทำอะไร และทำไปเพื่ออะไร
- ทำถึงขั้นไหนจึงถือว่าเสร็จ
- ต้องการใช้ผลลัพธ์เมื่อไร
- อะไรเป็นสิ่งที่ต้องทำให้ได้ และอะไรค่อยปรับให้เรียบร้อยขึ้นเมื่อมีเวลา
- หากคนที่รับผิดชอบเริ่มทำไม่ไหวหรือทำตามเดิมไม่ได้ จะคุยกันอย่างไร
คำว่า “ทำให้ดี ๆ” เพียงอย่างเดียวไม่ได้บอกสาระสำคัญเหล่านี้
ตอนเริ่มไม่รู้เกณฑ์ แต่พอทำเสร็จกลับถูกตัดสินว่าไม่ผ่าน ถามเหตุผลก็โดนโกรธ พอขอความชัดเจนก็ถูกมองว่ามีปัญหาเรื่องท่าที หากเกิดซ้ำ ๆ บางคนอาจรู้สึกว่า “ทำอะไรก็คงไม่พออยู่ดี” จนไม่อยากเข้าไปมีส่วนร่วม
ถ้าต่อว่าซ้ำอีกว่า “เห็นไหม สุดท้ายก็ไม่ยอมทำจริง ๆ” ความเข้าใจผิดก็ยิ่งลึกขึ้น
HSE ซึ่งเป็นหน่วยงานด้านสุขภาพและความปลอดภัยในการทำงานของสหราชอาณาจักร แนะนำไว้ในแนวทางเรื่องบทบาทสำหรับการจัดการความเครียดในที่ทำงานว่า ควรทำให้ความคาดหวังจากงาน บทบาท และความรับผิดชอบชัดเจน รวมถึงมีช่องทางให้แจ้งเมื่อบทบาทขัดแย้งกันหรือมีจุดที่ไม่เข้าใจ นี่เป็นแนวทางทั่วไปสำหรับสถานที่ทำงานในสหราชอาณาจักร ไม่ใช่งานวิจัยที่พิสูจน์ผลในครอบครัวหรือมาตรฐานทางกฎหมายของญี่ปุ่น บทความนี้ใช้แนวคิดดังกล่าวเป็นจุดตั้งต้นในการเสนอวิธีปรับความเข้าใจเรื่องงานบ้านและงานในที่ทำงาน
ไม่จำเป็นต้องเขียนคู่มือขั้นตอนอย่างละเอียดให้ทุกเรื่อง เริ่มจากงานที่มีปัญหากันบ่อย แล้วช่วยกันตกลงว่า “ทำถึงตรงนี้” ก็พอ
3. เปิดให้ถาม จะมองเห็นความเข้าใจที่ไม่ตรงกันได้ง่ายขึ้น
“งานนี้ต้องทำถึงขั้นไหนถึงจะถือว่าเสร็จ?” “การตรวจตรงนี้มีไว้ป้องกันปัญหาอะไร?” “ระหว่างงานนี้กับงานที่มีอยู่แล้ว ควรทำอะไรก่อน?”
คำถามแบบนี้ช่วยให้งานเดินต่อได้
ถ้าทุกครั้งตอบกลับว่า “ทำไมพูดจาแบบนี้” หรือ “เรื่องแค่นี้ก็น่าจะรู้อยู่แล้ว” แม้แต่การถามเพื่อยืนยันสิ่งจำเป็นก็จะทำได้ยาก อีกฝ่ายจึงเหลือทางเลือกแค่เงียบแล้วทำตาม หรือเดาเอาแล้วเดาผิด
แน่นอนว่าต้องใส่ใจกับวิธีถามและจังหวะเวลาด้วย ในสถานการณ์ที่ต้องรีบหลีกเลี่ยงอันตราย อาจต้องทำให้ปลอดภัยก่อน แล้วค่อยถามเมื่อสถานการณ์สงบลง การให้คนอื่นอธิบายขั้นตอนด้านสุขอนามัยหรือความปลอดภัยที่เคยบอกกันแล้วตั้งแต่ต้นทุกครั้ง ก็เป็นภาระเช่นกัน
อย่าหยุดอยู่แค่ “ไม่รู้นี่นา” ควรกลับไปดูข้อมูลที่เคยตกลงหรือบอกกันไว้ด้วยตนเอง แล้วถามเฉพาะจุดที่ยังไม่เข้าใจ ส่วนคนที่ตอบก็ควรแยกเงื่อนไขที่เพิ่งบอกครั้งแรกออกจากเงื่อนไขที่ตกลงกันไว้นานแล้ว
ทั้งคนที่ถามและคนที่อธิบายต่างมีหน้าที่ช่วยให้งานเดินหน้า
4. ตัวเองถามได้ แต่อีกฝ่ายกลับถามไม่ได้
ฝ่ายหนึ่งถามอีกฝ่ายว่า
“ทำไม?” “ทำไปเพื่ออะไร?” “อันนี้หมายความว่ายังไง?”
แต่พออีกฝ่ายถามแบบเดียวกันบ้าง กลับโกรธ
“จะถามทำไม?” “บอกให้ทำก็ทำสิ”
ในสภาพแบบนี้ มีเพียงฝ่ายเดียวที่ต้องอธิบาย ขณะที่อีกฝ่ายไม่ต้องอธิบายอะไรเลย เท่ากับผูกขาดสิทธิในการถามไว้คนเดียว
เมื่อบทบาทและความรับผิดชอบต่างกัน ขอบเขตอำนาจตัดสินใจก็อาจต่างกัน ถึงอย่างนั้น คนที่ลงมือทำงานก็ควรมีโอกาสถามให้แน่ใจถึงจุดประสงค์และลำดับความสำคัญของงาน
ทั้งที่บ้านและที่ทำงาน ต่างฝ่ายควรตั้งคำถามได้ อธิบายเหตุผลที่จำเป็นได้ และหากสิ่งที่ตกลงไว้ไม่เข้ากับสถานการณ์จริงแล้ว ก็ควรคุยเรื่องการปรับเปลี่ยนได้
เมื่อมีการสื่อสารไปกลับแบบนี้ ก็แก้ความเข้าใจที่คลาดเคลื่อนกันได้ง่ายขึ้น
5. ความรู้สึกเป็นข้อมูลให้รับฟัง ไม่ใช่คำตัดสิน
อึดอัด กังวล ไม่ชอบ คาใจ เหนื่อย ทำไมมีแต่ฉัน
ทั้งหมดนี้เป็นข้อมูลสำคัญ
ความเหนื่อยและความไม่พอใจอาจมีที่มา เช่น ฝ่ายหนึ่งต้องวางแผนและเก็บงานที่เหลือมาตลอด อย่าปัดให้เป็นแค่ “เรื่องของความรู้สึก” แต่ควรดูด้วยว่ามีอะไรสะสมอยู่
จากนั้นจึงบอกสิ่งที่ต้องการเป็นคำพูด แทนที่จะกระโดดจากความรู้สึกไปตัดสินตัวตนของอีกฝ่าย
- งานหรือเหตุการณ์ไหนที่ทำให้รู้สึกหนักใจ
- อะไรคือสิ่งที่ต้องรักษาไว้ เช่น สุขอนามัย ความปลอดภัย หรือกำหนดเวลา
- ส่วนไหนเป็นความชอบหรือความต้องการเกี่ยวกับความเรียบร้อยของผลงาน
- อยากให้ใครรับผิดชอบอะไร และทำถึงขั้นไหน
- การแบ่งงานตอนนี้ทำให้ภาระวางแผนและตรวจเช็กตกอยู่กับคนเดียวหรือไม่
เช่น หลังจากพูดว่า “สุดท้ายก็มีแต่ฉัน” อาจอธิบายต่อได้ว่า
“ที่คุณช่วยยกจานออกจากโต๊ะก็ช่วยได้มากนะ แต่หลังจากนั้น ทั้งเปิดเครื่อง เก็บจานเข้าที่ และเติมน้ำยาสำหรับเครื่องล้างจาน ยังเหลือให้ฉันทำทุกครั้งจนรู้สึกเป็นภาระ อยากให้เราตกลงกันว่าจะแบ่งงานเก็บหลังมื้ออาหารทั้งหมดอย่างไร”
การเปลี่ยนความรู้สึกให้เป็นคำขอ ช่วยให้อีกฝ่ายคิดได้ง่ายขึ้นว่าควรเปลี่ยนอะไร ไม่จำเป็นต้องเรียกร้องคำอธิบายที่สมบูรณ์แบบแม้ในวันที่ใครคนหนึ่งเหนื่อยมาก จะตกลงกันว่าพักก่อนแล้วค่อยคุยทีหลังก็ได้
เรื่องความชอบก็ไม่ควรกำหนดตายตัวว่า “ใครขัดใจก็ทำเองทั้งหมด” แต่ควรปรับทั้งภาระและความต้องการไปด้วยกัน เพื่อไม่ให้ความสบายในการอยู่ร่วมกันกลายเป็นหน้าที่ของคนเดียว
6. ถ้าจะเพิ่มงาน ต้องตกลงการแบ่งงานและลำดับความสำคัญใหม่ด้วย
การเก็บหลังมื้ออาหารอาจตกลงกันได้แบบนี้
“หลังกินข้าว ให้ทำถึงขั้นเอาจานเข้าเครื่อง ใส่น้ำยา แล้วกดเริ่มล้าง ส่วนการเก็บจานที่ล้างแล้วเข้าที่ ให้เป็นหน้าที่ของคนที่รับช่วงเช้าวันถัดไป”
สิ่งที่จำเป็นไม่ใช่ระบบที่ต้องมีใครคอยบอกทุกขั้นตอนทุกครั้ง แต่เป็นการแบ่งงานที่ทำให้ผู้รับผิดชอบมองเห็นงานตั้งแต่เริ่มจนเก็บเรียบร้อย และลงมือจัดการได้เอง
ถ้าจะให้ใครรับผิดชอบเครื่องล้างจาน ควรดูด้วยกันตั้งแต่แรกว่าใส่จานอย่างไร และภาชนะชนิดใดเข้าเครื่องไม่ได้ งานรอบข้างอย่างการสังเกตว่าน้ำยาเหลือเท่าไร เติมเมื่อใกล้หมด และเก็บจานเข้าที่ให้ทันเช้าวันถัดไป ก็ควรแบ่งให้ชัด ไม่ใช่ตั้งต้นว่าจะมีใครสักคนสังเกตแล้วทำส่วนที่ตกหล่นให้เอง เมื่อตกลงกันแล้ว ผู้รับผิดชอบก็ควรตรวจดูสถานการณ์ด้วยตนเองด้วย
ส่วนการเตรียมเอกสารในที่ทำงาน อาจขอแบบนี้
“จะใช้ในการประชุมวันศุกร์ ช่วยสรุปยอดขายสามเดือนล่าสุดและเหตุผลที่เพิ่มขึ้นหรือลดลงจากเดือนก่อนหน้าให้จบในหนึ่งหน้า ภายในบ่ายวันพฤหัสบดี ต้องตรวจตัวเลขและแหล่งข้อมูลให้ถูกต้อง ส่วนการเก็บรายละเอียดของกราฟค่อยทำถ้ามีเวลา”
หากระหว่างทางพบว่าต้องเปรียบเทียบกับบริษัทอื่นด้วย ก็ควรบอกให้ชัดว่าเป็นงานที่เพิ่มเข้ามา
“ตอนนี้ต้องเพิ่มการเปรียบเทียบกับบริษัทอื่นด้วย ถ้าต้องใช้เวลาเพิ่มครึ่งวัน เรามาตกลงกันว่าจะเลื่อนงานสรุปตัวเลขอีกชิ้นไปสัปดาห์หน้า หรือเปลี่ยนกำหนดส่งเอกสารนี้เป็นเช้าวันศุกร์”
อย่าเปลี่ยนคำขอเพิ่มเติมให้กลายเป็นงานที่เหมือนควรทำอยู่แล้วตั้งแต่ต้น ถ้าเพิ่มงาน ก็ต้องทบทวนเวลา ผู้รับผิดชอบ และลำดับความสำคัญด้วย
ที่บ้านก็เช่นกัน ถ้าบอกว่า “วันนี้มีแขก อยากทำความสะอาดให้ละเอียดกว่าปกติ” ก็ควรอธิบายว่างานอะไรเพิ่มขึ้น แล้วคุยว่าจะแบ่งกับงานทำอาหารหรือซื้อของอย่างไร
เกณฑ์ที่ตกลงกันแล้วสามารถปรับได้เมื่อชีวิตหรืองานเปลี่ยนไป หากพบอันตรายใหม่ ให้ดูแลความปลอดภัยก่อน บอกขั้นตอนหรือการแบ่งงานที่จะเปลี่ยน และตกลงกันใหม่ โดยถือว่าเป็นข้อตกลงใหม่ ไม่ใช่เอาไปตัดสินย้อนหลังว่างานที่ทำมาจนถึงเมื่อวานไม่ผ่าน
7. อย่าเปลี่ยนการทำงานร่วมกันเป็นศาลตัดสินกันด้วยอารมณ์
ก่อนพูดว่า “อีกฝ่ายไม่ยอมทำ” มีบางเรื่องที่ควรเช็ก
- เคยคุยให้เข้าใจตรงกันแล้วหรือยังว่าทำถึงไหนจึงถือว่าเสร็จ
- เป็นการไม่ทำตามข้อตกลงเดิม หรือเป็นความต้องการใหม่
- แยกความปลอดภัยและคุณภาพที่จำเป็นออกจากความชอบแล้วหรือยัง
- มองเห็นทั้งส่วนที่ทำแล้วและส่วนที่ยังเหลือหรือไม่
- แบ่งงานอย่างเป็นธรรมรวมถึงการวางแผน ตรวจเช็ก และเก็บงานแล้วหรือยัง
- กำหนดเวลาและลำดับความสำคัญให้กับงานที่เพิ่มขึ้นแล้วหรือยัง
- ทั้งสองฝ่ายถามกันได้หรือไม่
คำถามเหล่านี้มีไว้ช่วยปรับความสัมพันธ์ให้ดีขึ้น แต่หากมีการด่าทอหรือข่มขู่ และการพูดคุยทำให้เสี่ยงอันตรายมากขึ้น สามารถให้ความสำคัญกับความปลอดภัยก่อนการคุยต่อได้ ลองขอความช่วยเหลือจากคนที่ไว้ใจและติดต่อได้อย่างปลอดภัย หรือหน่วยงานให้คำปรึกษาด้านครอบครัวหรือปัญหาในที่ทำงาน
ไม่ว่าจะอยู่ด้วยกันหรือทำงานด้วยกัน การตัดสินให้อีกฝ่ายมีความผิดไม่ได้ทำให้งานบ้านหรืองานในที่ทำงานที่เหลืออยู่ลดลง
ตกลงกันให้ชัดว่า “ทำแค่ไหนถึงถือว่าเสร็จ” และถ้ามีงานเพิ่ม ก็คุยกันในฐานะงานที่เพิ่มขึ้น วิธีนี้ช่วยให้รู้ว่าจะลงมือทำอะไรต่อได้ดีกว่าการเปิดศาลตัดสินกันด้วยอารมณ์
