Chưa định mua nhà thì có nên đi xem nhà mẫu không? Có chứ. Tôi ghé vào lúc đang đi dạo, và dù chỉ xem nhanh, tôi vẫn biết được điều mình muốn biết nhất: giá.
Tôi vốn không có ý định mua nhà nghiêm túc. Không phải hoàn toàn không quan tâm, nhưng tôi không muốn bị tư vấn mua bán ngay tại chỗ. Chỉ cần biết tầm giá và cảm nhận căn nhà thật là đủ.
Hơn nữa, hôm đó tôi là người đến xem cuối cùng.
Nên tôi nói với nhân viên tư vấn:
"Hôm nay tôi là khách cuối phải không? Nếu làm em phải chờ thì tôi xem nhanh thôi."
Lúc đầu, cậu ấy trả lời:
"Dạ không sao đâu anh."
Nhưng câu nói ngay sau đó mới buồn cười:
"À, vậy anh xem nhanh giúp em nhé."
Ngoài miệng thì "anh đừng bận tâm", nhưng thật lòng là "xong sớm thì tốt quá". Câu nói thật cứ thế buột ra.
Không ai phải khách sáo quá mức
Tôi nghĩ cuộc nói chuyện này thú vị vì không ai phải gượng ép.
Tôi không muốn nghe giới thiệu dài dòng.
Nhân viên cũng chẳng muốn phải tiếp khách lâu vào cuối ngày.
Nhưng người làm dịch vụ đâu thể mở lời bằng câu "anh xem nhanh giùm". Nên trước hết phải nói "không sao đâu".
Khi tôi chủ động đề nghị xem nhanh, cậu ấy mới yên tâm nói:
"Vậy mình làm vậy nhé anh."
Thật ra hai bên muốn giống nhau từ đầu. Chỉ cần có người nói ra trước.
Không phải "không mua thì đừng đến"
Nhiều người nghĩ đi xem nhà mẫu là chuyện của người chắc chắn sẽ mua.
Nhưng không hẳn vậy.
Dù chưa định mua, có những điều phải tận mắt thấy mới biết:
- Ở khu này, nhà kiểu nào giá khoảng bao nhiêu
- Nếu tính cả đất chứ không chỉ phần nhà thì tổng cộng là bao nhiêu
- Diện tích và vật liệu ngoài đời khác ảnh bao nhiêu
- Mình thật sự thích có nhà riêng, hay thấy việc chăm sóc nhà cửa là gánh nặng
Lần này ít nhất tôi cũng biết được giá.
Chỉ vậy thôi là đủ rồi.
Cùng là quyết định không mua, nhưng trước và sau khi có thông tin thì ý nghĩa khác hẳn.
Không phải không mua một cách mơ hồ, mà có thể nói rõ:
"Với giá này, giờ mình chưa cần mua."
Tìm hiểu là để ra quyết định
Tìm hiểu không có nghĩa là phải hành động ngay.
Đi xem nhà không có nghĩa là phải mua. Lướt trang tuyển dụng không có nghĩa là phải nhảy việc. So sánh sản phẩm cũng không bắt bạn phải mua.
Đôi khi, tìm hiểu không phải để có thêm lựa chọn, mà để gạch bớt những lựa chọn không cần.
Từ lần xem nhà này, tôi không mang về giấc mơ lớn hay cơn hứng muốn mua.
Tôi có được:
- giá thật
- biết mình thật sự quan tâm đến đâu
- chắc chắn rằng giờ chưa cần mua
Như vậy đã là kết quả rất có ích.
Nói "xem nhanh là được" cũng giúp nhân viên dễ làm
Khi là khách, ta hay lo xem nhanh quá thì có bất lịch sự không.
Nhưng nếu biết rõ mình cần gì, nói ngay từ đầu sẽ giúp người tư vấn dễ làm hơn.
Ví dụ:
"Hôm nay tôi chỉ muốn biết tầm giá thôi."
"Dẫn tôi xem một vòng nhanh là được."
"Tôi chưa biết khi nào mua, nên chỉ cần thông tin sơ bộ."
Như vậy người giới thiệu có thể nói thẳng vào điều quan trọng.
Nói dài không có nghĩa là lịch sự hơn.
Đôi khi, đưa đúng thông tin người ta cần, vừa đủ, lại là cách phục vụ tốt hơn.
Theo nghĩa đó, "vậy anh xem nhanh giúp em nhé" là một câu trả lời rất thật lòng.
Khi phép lịch sự hơi "lộ bài", câu chuyện mới vui
Nếu chỉ dừng ở câu "dạ không sao đâu anh", đó chỉ là một cuộc nói chuyện lịch sự bình thường.
Nhưng rồi lại có thêm:
"À, vậy anh xem nhanh giúp em nhé."
Thế là tự nhiên thấy rất con người.
Cậu ấy mừng nếu được về sớm.
Tôi cũng không muốn ở lại lâu.
Hai bên muốn y hệt nhau.
Những khoảnh khắc thật lòng nho nhỏ như vậy thường đọng lại rất lâu.
Đôi khi, lúc con người thật của ai đó lộ ra một chút lại để lại ấn tượng tốt hơn những câu chăm sóc khách hàng hoàn hảo.
Tóm lại
Hôm đó tôi không mua nhà.
Nhưng tôi vẫn:
- biết được giá thật
- tận mắt cảm nhận căn nhà
- khẳng định lại rằng giờ mình chưa có ý định mua
- xem xong nhanh gọn mà không làm phiền ai
Và vui nhất là đoạn đối thoại:
"Tôi xem nhanh thôi."
Và câu trả lời:
"Vậy anh xem nhanh giúp em nhé."
Khách sáo một chút trước, rồi cuối cùng cả hai cùng nói ra điều mình thật sự nghĩ.
Đây không hẳn là chuyện mua nhà, mà là một ví dụ nhỏ về cách nói chuyện để đạt được điều mình cần, nhanh gọn và dễ chịu.
