คำตอบสั้นๆ
คุณซื้อของในแอปซื้อขายของมือสอง แล้วของที่ได้รับเสียหาย ตัวเลขที่ควรหาไม่ใช่ "8 วัน" ในญี่ปุ่น การซื้อของออนไลน์และสั่งซื้อทางไปรษณีย์ไม่มีกฎทั่วไปที่ให้ยกเลิกสัญญาได้ (cooling-off) เหมือนการขายตามบ้าน และถ้าเป็นการซื้อขายระหว่างคนธรรมดา ก็ยิ่งไม่ใช่ "คืนได้ไม่มีเงื่อนไขภายใน 8 วัน" ใน Yahoo! Flea Market คำแนะนำอย่างเป็นทางการบอกว่า เมื่อคุณจ่ายเงินให้ผู้ขายแล้ว ระบบจะยกเลิกหรือคืนเงินให้ไม่ได้ คุณกับผู้ขายต้องตกลงเรื่องการคืนของและการคืนเงินกันเอง ถ้าตกลงกันไม่ได้ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของแพลตฟอร์ม หรือสายด่วนผู้บริโภค 188 [1][2][3]
ทำไมถึงมีคนพูดถึง "8 วัน" อยู่เรื่อยๆ
กฎหมายผู้บริโภคของญี่ปุ่นใช้ตัวเลข "8 วัน" ในหลายเรื่อง
การขายตามบ้านและการขายทางโทรศัพท์ มีช่วงให้ยกเลิกสัญญาได้ 8 วัน ส่วนการซื้อขายออนไลน์และทางไปรษณีย์ไม่มีกฎทั่วไปแบบเดียวกัน แต่ถ้าร้านออนไลน์ของธุรกิจไม่ได้เขียนเงื่อนไขการคืนสินค้าไว้ อาจมีกฎเรื่องการคืนสินค้าภายใน 8 วันหลังได้รับของเข้ามาเกี่ยวข้อง ในแอปของมือสอง คุณยังต้องดูอีกสองเรื่อง คือ ผู้ขายเป็นคนธรรมดาจริงหรือเป็นผู้ประกอบการโดยพฤตินัย และข้อกำหนดของแพลตฟอร์มเขียนไว้ว่าอย่างไร [2]
ดังนั้นความคิดที่ว่า "ซื้อออนไลน์ ของเสีย ต้องมี 8 วัน!" ข้ามขั้นเร็วเกินไป ตามกฎหมายแล้วมีโอกาสสรุปผิดได้ง่าย
ใน Yahoo! Flea Market สถานการณ์เปลี่ยนเมื่อจ่ายเงินแล้ว
หน้าช่วยเหลืออย่างเป็นทางการของ Yahoo! Flea Market บอกว่า ถ้าของที่ได้ไม่ตรงกับคำอธิบายหรือเสีย ให้แจ้งผู้ขายก่อนผ่านข้อความในการซื้อขาย ถ้ายังไม่ได้กดยืนยันว่าได้รับของ และยังไม่ได้จ่ายเงินให้ผู้ขาย แพลตฟอร์มยังมีทางเลือกให้ เช่น ขอขยายเวลาจ่ายเงิน หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุน [1]
แต่ หลังจากจ่ายเงินให้ผู้ขายแล้ว จะต่างออกไป ตามคำแนะนำอย่างเป็นทางการ ระบบยกเลิกหรือคืนเงินให้ไม่ได้ คุณต้องตกลงวิธีคืนเงิน เช่น โอนผ่านธนาคาร กับผู้ขายโดยตรง [1]
มีจุดสำคัญตรงนี้ "ระบบของ Yahoo! คืนเงินให้ไม่ได้" ไม่ได้แปลว่า "สิทธิของผู้ซื้อหายไปหมด" ประโยคแรกคือข้อจำกัดของแพลตฟอร์ม ส่วนประโยคหลังขึ้นอยู่กับสัญญา คำอธิบายสินค้า ว่าผู้ขายเป็นใคร และของเสียแบบไหน
หลังจ่ายเงินแล้ว หลักฐานช่วยได้มากกว่าความโกรธ
ถ่ายรูปหรือถ่ายวิดีโอจุดที่เสียไว้ เก็บคำอธิบายสินค้า รูปในประกาศ ข้อความในการซื้อขาย และสภาพกล่องพัสดุตอนที่ของมาถึง แล้วบอกผู้ขายให้ชัดว่าใช้เมื่อไร ใช้อย่างไร และอะไรทำงานไม่ถูกต้อง
ถ้าเขียนได้ประมาณนี้ จะมีน้ำหนักมาก
- เปิดเครื่องทีไรก็เป็นอาการเดิมทุกครั้ง
- ในประกาศเขียนว่าใช้งานได้ปกติ
- ดูจากภายนอกไม่รู้ เพิ่งรู้ตอนใช้ครั้งแรก
- อยากขอคืนของและขอเงินคืน
ข้อความอย่าง "แย่มาก! โกง!" อาจกระทบใจคนได้ แต่วิดีโอที่แสดงอาการเสีย กับภาพหน้าจอคำอธิบายสินค้า จะทำให้ทั้งผู้ขายและฝ่ายสนับสนุนเห็นภาพ
ถ้ายังไม่จบ ให้โทร 188
สายด่วนผู้บริโภค 188 ดำเนินการโดยสำนักงานกิจการผู้บริโภคของญี่ปุ่น จะต่อสายคุณไปยังศูนย์ผู้บริโภคที่ใกล้ที่สุด การปรึกษาไม่เสียค่าใช้จ่าย แต่ค่าโทรหลังต่อสายติดแล้วผู้โทรเป็นคนจ่าย [3]
ในการซื้อขายระหว่างคนธรรมดา กฎหมายผู้บริโภคอาจใช้ไม่ง่ายเท่ากับการซื้อขายกับธุรกิจ ถึงอย่างนั้น คุณก็ขอให้สายด่วนช่วยเรียบเรียงข้อเท็จจริง ตรวจดูว่าผู้ขายเป็นผู้ประกอบการโดยพฤตินัยหรือไม่ และช่วยคิดว่าจะลองทำอะไรต่อได้
เช็กลิสต์ที่ใช้ได้จริง
- เก็บอาการเสียไว้ด้วยรูปหรือวิดีโอ
- เก็บคำอธิบายสินค้าและรูปในประกาศ
- ถ้ายังไม่ได้ยืนยันว่าได้รับของ อย่ารีบยืนยัน ลองดูว่าขอขยายเวลาจ่ายเงินได้ไหม และถามฝ่ายสนับสนุน
- ถ้าจ่ายเงินแล้ว ให้คุยเรื่องคืนของและคืนเงินกับผู้ขายโดยตรง
- เขียนให้สั้นและชัด คือ อาการเสีย ต่างจากคำอธิบายอย่างไร และอยากให้แก้อย่างไร
- ตรวจดูว่าแพลตฟอร์มมีโครงการคุ้มครองของตัวเองหรือไม่
- ถ้าติดขัด ให้โทรปรึกษา 188
สรุป
ของมือสองที่เสียไม่ได้แก้ด้วยตัวเลขวิเศษอย่าง "8 วัน" สิ่งที่ต้องดูคือ อีกฝ่ายเป็นใคร จ่ายเงินแล้วหรือยัง กฎของแพลตฟอร์ม หลักฐานของคุณ และยังเหลือช่องทางแก้ข้อพิพาทอะไรอยู่บ้าง
ก่อนจะหลงอยู่ในเขาวงกตเรื่องการยกเลิกสัญญา เปิดหน้าการซื้อขายและโฟลเดอร์หลักฐานก่อน จะเร็วกว่า
เอกสารอ้างอิง (3 รายการ)
- Yahoo!フリマ公式ヘルプ — 「［購入者］届いた商品が説明と違う、壊れている」：受取連絡前の対応、出品者入金後はシステム上のキャンセル・返金不可、当事者間で返金方法を相談する旨。 support.yahoo-net.jp
- 消費者庁 / 特定商取引法ガイド — 通信販売には訪問販売等のクーリング・オフ規定がなく、返品特約がない場合の8日ルールは別制度であること。 https://www.no-trouble.caa.go.jp/qa/advertising.html caa.go.jp
- 消費者庁 — 消費者ホットライン188。相談無料、接続後の通話料は利用者負担。 caa.go.jp
