Câu trả lời ngắn
Bạn mua đồ trên một app mua bán đồ cũ, hàng đến nơi thì bị hỏng. Con số bạn cần tìm không phải là "8 ngày". Ở Nhật, mua hàng online hoặc đặt hàng qua catalogue không có quy định chung cho phép hủy hợp đồng (cooling-off) như bán hàng tận nhà. Còn giao dịch giữa hai cá nhân thì càng không thể mong "trả hàng vô điều kiện trong 8 ngày". Trên Yahoo! Flea Market, hướng dẫn chính thức nói rằng sau khi bạn đã chuyển tiền cho người bán, hệ thống không thể hủy đơn hay hoàn tiền. Bạn và người bán phải tự thỏa thuận cách trả hàng và hoàn tiền. Nếu không thỏa thuận được, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ của nền tảng hoặc đường dây nóng người tiêu dùng 188. [1][2][3]
Vì sao cứ nhắc đến "8 ngày"?
Luật người tiêu dùng của Nhật dùng con số "8 ngày" ở nhiều quy định khác nhau.
Bán hàng tận nhà và bán hàng qua điện thoại có thời gian hủy hợp đồng 8 ngày. Mua bán online và qua catalogue không có quy định chung giống vậy. Tuy nhiên, nếu cửa hàng online của một doanh nghiệp không ghi chính sách đổi trả, có thể áp dụng một quy định về trả hàng trong vòng 8 ngày kể từ khi nhận hàng. Trên các app đồ cũ, bạn còn phải kiểm tra hai điều: người bán thật sự là cá nhân hay thực chất là doanh nghiệp, và điều khoản của nền tảng ghi thế nào. [2]
Vì vậy, cách nghĩ "mua online, hàng hỏng, vậy là có 8 ngày!" đã nhảy bước quá nhanh. Về mặt pháp lý, rất dễ đi đến kết luận sai.
Trên Yahoo! Flea Market, mọi thứ thay đổi sau khi bạn đã chuyển tiền
Trang trợ giúp chính thức của Yahoo! Flea Market nói như sau. Nếu hàng không giống mô tả hoặc bị hỏng, trước tiên hãy báo cho người bán qua tin nhắn giao dịch. Nếu bạn chưa xác nhận đã nhận hàng và chưa chuyển tiền cho người bán, nền tảng vẫn còn một số lựa chọn, như xin gia hạn thời gian thanh toán hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ. [1]
Nhưng sau khi đã chuyển tiền cho người bán thì khác. Theo hướng dẫn chính thức, hệ thống không thể hủy hay hoàn tiền, và bạn phải thỏa thuận trực tiếp với người bán về cách hoàn tiền, ví dụ chuyển khoản ngân hàng. [1]
Có một điểm quan trọng ở đây. "Hệ thống của Yahoo! không hoàn tiền được" không có nghĩa là "quyền của người mua biến mất". Câu thứ nhất chỉ là giới hạn của nền tảng. Câu thứ hai còn tùy vào hợp đồng, mô tả sản phẩm, người bán là ai và hỏng hóc thuộc loại nào.
Sau khi chuyển tiền, bằng chứng có ích hơn cơn giận
Hãy chụp ảnh hoặc quay video chỗ bị hỏng. Lưu lại mô tả sản phẩm, ảnh trong bài đăng, tin nhắn giao dịch và tình trạng gói hàng lúc nhận. Sau đó nói rõ với người bán bạn đã dùng khi nào, dùng như thế nào và cái gì không hoạt động đúng.
Nếu viết được những điều như dưới đây thì rất có sức nặng:
- Mỗi lần bật lên đều bị đúng lỗi đó
- Trong bài đăng ghi là dùng bình thường
- Nhìn bên ngoài không thấy, đến lần dùng đầu tiên mới biết
- Tôi muốn trả hàng và nhận lại tiền
Viết "Tệ quá! Lừa đảo!" có thể làm một người xúc động. Nhưng video cho thấy lỗi và ảnh chụp màn hình phần mô tả sản phẩm sẽ thuyết phục được cả người bán lẫn bộ phận hỗ trợ.
Nếu vẫn chưa xong, gọi 188
Đường dây nóng người tiêu dùng 188 do Cơ quan Người tiêu dùng Nhật Bản vận hành. Số này sẽ nối bạn đến trung tâm tư vấn người tiêu dùng gần nhất. Tư vấn miễn phí, còn cước gọi sau khi kết nối thì người gọi tự trả. [3]
Trong giao dịch giữa các cá nhân, luật người tiêu dùng có thể không áp dụng đơn giản như khi giao dịch với doanh nghiệp. Dù vậy, bạn vẫn có thể nhờ đường dây nóng giúp sắp xếp lại sự việc, kiểm tra xem người bán có thực chất là doanh nghiệp không và nghĩ xem bước tiếp theo nên làm gì.
Danh sách việc cần làm
- Lưu lỗi bằng ảnh hoặc video.
- Lưu mô tả sản phẩm và ảnh trong bài đăng.
- Nếu chưa xác nhận đã nhận hàng, đừng vội xác nhận. Xem có xin gia hạn thanh toán được không và hỏi bộ phận hỗ trợ.
- Nếu đã chuyển tiền, hãy thương lượng trực tiếp với người bán về trả hàng và hoàn tiền.
- Viết ngắn gọn, rõ ràng: lỗi là gì, khác mô tả chỗ nào và bạn muốn giải quyết ra sao.
- Kiểm tra xem nền tảng có chương trình bảo vệ riêng không.
- Nếu bế tắc, gọi 188 để được tư vấn.
Kết luận
Hàng đồ cũ bị lỗi không giải quyết được bằng một con số thần kỳ như "8 ngày". Điều cần nhìn là đối phương là ai, bạn đã chuyển tiền chưa, quy định của nền tảng, bằng chứng của bạn và những cách giải quyết tranh chấp nào vẫn còn.
Trước khi lạc trong mê cung hủy hợp đồng, hãy mở màn hình giao dịch và thư mục bằng chứng. Như vậy nhanh hơn.
- Yahoo!フリマ公式ヘルプ — 「［購入者］届いた商品が説明と違う、壊れている」：受取連絡前の対応、出品者入金後はシステム上のキャンセル・返金不可、当事者間で返金方法を相談する旨。 support.yahoo-net.jp
- 消費者庁 / 特定商取引法ガイド — 通信販売には訪問販売等のクーリング・オフ規定がなく、返品特約がない場合の8日ルールは別制度であること。 https://www.no-trouble.caa.go.jp/qa/advertising.html caa.go.jp
- 消費者庁 — 消費者ホットライン188。相談無料、接続後の通話料は利用者負担。 caa.go.jp
