AI giúp làm một website đơn giản nhanh và rẻ hơn nhiều, nhưng thứ một tổ chức thực sự trả tiền cho công ty thiết kế web là có người lo cập nhật, bảo mật, xử lý khi web sập, nhận yêu cầu sửa, bàn giao, và đứng ra chịu trách nhiệm khi có sự cố.
Một tổ chức nhận được báo giá làm một website giới thiệu cực kỳ đơn giản: phí ban đầu vài trăm nghìn yên, cộng thêm vài chục nghìn yên phí bảo trì mỗi tháng.
Chỉ nhìn giao diện thôi, ai cũng sẽ nghĩ:
"Cái này nhờ AI làm thì chẳng mấy chốc là xong à?"
Nói thật, cảm giác đó không sai. Nội dung chữ, bố cục, hiển thị trên điện thoại, nút liên hệ đơn giản giờ làm nhanh hơn trước rất nhiều.
Nhưng nếu ngay tại chỗ bạn buột miệng "Cái này tôi làm được mà", một tương lai khác sẽ mở ra:
"Vậy nhờ bạn nhé."
Từ đây, chuyện làm website bỗng tiến hóa thành chức danh "người quản lý web trọn đời, không lương".
1. Nói ngắn gọn: thứ rẻ đi là "việc làm web", chứ "trách nhiệm" không tự động rẻ theo
Thứ AI rút ngắn mạnh nhất chủ yếu là khâu làm.
Viết nháp nội dung. Dựng bố cục. Viết code trang. Chỉnh giao diện. Đưa ra vài phương án sửa cùng lúc.
Phần này đúng là đã nhanh hơn hẳn.
Nhưng tiền một tổ chức trả cho công ty bên ngoài còn bao gồm nhiều thứ ngoài việc làm web:
- ai gom và sắp xếp mong muốn của mọi người
- ai nhận yêu cầu sửa
- ai đưa thay đổi lên web
- ai quản lý tên miền và chứng chỉ bảo mật
- ai sao lưu dữ liệu
- ai lo cập nhật và lỗ hổng bảo mật
- ai khôi phục khi web sập
- ai là đầu mối khi có người kêu "web hiển thị lạ lắm"
- người phụ trách nghỉ việc thì ai tiếp quản
- cuối cùng là ai đứng tên nói "đây là trách nhiệm của chúng tôi, chúng tôi sẽ sửa"
Tức là thứ được mua không chỉ là code của trang web.
Mà còn là "quyền ném hết mọi phiền phức cho một công ty mình còn chẳng quen".
2. Phần AI thực sự làm rẻ đi
Với một website giới thiệu nhỏ, AI rất mạnh.
Ví dụ, những việc sau giờ nhanh hơn trước rất nhiều:
- bản nháp bố cục trang
- tiêu đề và đoạn mô tả
- các phương án màu sắc và khoảng trống
- hiển thị trên điện thoại
- code cơ bản của trang
- những chỉnh sửa thường gặp
- sắp xếp lại nội dung có sẵn
- tự động hóa quy trình đăng web đơn giản
Nên nếu chỉ nghe "vài trang đơn giản mà vài trăm nghìn yên", thấy đắt là chuyện bình thường.
Nhưng nếu coi thời gian làm và giá trị hợp đồng là một thì sẽ lệch.
AI viết code xong trong 30 phút, nhưng tháng sau vẫn có "Đổi giúp giờ khám nhé", "Sửa giúp danh sách nhân viên nhé", "Ơ, web không vào được?".
Code thì nhanh hơn rồi.
Người nhờ việc thì không biến mất.
3. Thứ công ty thiết kế web thực sự bán
Nếu chỉ đánh giá công ty thiết kế web qua giao diện đã hoàn thành, bạn sẽ bỏ sót phần lớn công việc.
Với website của một tổ chức, ít nhất có thể phát sinh những việc sau.
Gom yêu cầu và điều phối
Hỏi xem ai muốn đăng gì, rồi gỡ rối những yêu cầu mâu thuẫn nhau.
Tổ chức không bao giờ là một người. "Chủ tịch nói thế này", "văn phòng bảo khác", "họp lần trước chốt ngược lại" là chuyện rất bình thường.
Đưa web lên mạng và quản lý máy chủ
Quản lý tên miền, chứng chỉ bảo mật, máy chủ, cài đặt đăng web và khôi phục khi có sự cố.
Cập nhật và bảo trì
Cập nhật phần mềm và các thành phần website đang dùng, vá lỗ hổng bảo mật khi cần.
Viện Tiêu chuẩn và Công nghệ Quốc gia Hoa Kỳ cho rằng an toàn phần mềm không chỉ là chuyện lúc phát triển, mà phải được lo trong suốt vòng đời của phần mềm.[1]
Hướng dẫn quản lý cập nhật của viện này cũng xem việc cài bản vá là "bảo dưỡng phòng ngừa" cho công nghệ, và là chi phí để duy trì hoạt động kinh doanh.[2]
Khi có sự cố
"Không vào được", "tin nhắn từ biểu mẫu không về", "giao diện bị vỡ". Phải có người nhận, tìm nguyên nhân và sửa.
Bàn giao
Dù người phụ trách thay đổi, chủ sở hữu tên miền, quyền quản trị, cách cập nhật và nội dung hợp đồng cũng không được thất lạc.
Website không biến thành tượng đá ngay lúc làm xong.
Ngược lại, kể từ lúc đưa lên mạng, cuộc đời của nó với tư cách "thứ cần bảo trì" mới bắt đầu.
4. Phí bảo trì hàng tháng đáng hay không tùy vào "làm những gì"
Chỉ nhìn con số "vài chục nghìn yên mỗi tháng" thì không thể nói đắt hay rẻ.
Nếu nội dung chỉ là "trả tiền máy chủ giùm, không có chuyện gì thì không làm gì", có thể trông khá đắt.
Nhưng nếu bao gồm những thứ dưới đây thì chuyện sẽ khác:
- quản lý máy chủ và tên miền
- sao lưu định kỳ
- cập nhật
- xử lý bảo mật
- theo dõi web còn hoạt động không
- xử lý ban đầu khi web sập
- sửa chữ nhỏ
- trả lời câu hỏi của người phụ trách
- khôi phục web
- chuyển giao khi kết thúc hợp đồng
Cơ quan an ninh mạng Hoa Kỳ cũng đẩy mạnh quan điểm rằng bên cung cấp vẫn phải chịu trách nhiệm về an toàn của khách hàng ngay cả sau khi đã giao sản phẩm.[3]
Nói cách khác, thứ cần so sánh không chỉ là "mỗi tháng bao nhiêu".
Với khoản phí hàng tháng đó, ai lo việc gì, đến mức nào, và xử lý trong bao nhiêu giờ?
Không xem những điều này thì gần như không thể so giá.
5. Website của riêng mình thì tự làm bằng AI rất hợp
Website của riêng mình có cấu trúc rất gọn:
- người quyết định: mình
- người làm: mình
- người làm hỏng: mình
- người sửa: mình
- người chịu thiệt: mình
Tất cả đều là mình.
Nửa đêm đổi giao diện làm hỏng, chỉ cần "thôi mai sửa" là xong.
Chấp nhận web ngừng 1 tiếng hay không, sao lưu đến đâu, có bỏ luôn tính năng phiền phức không, đều do mình quyết.
Trong trường hợp này, tốc độ của AI biến thẳng thành lợi ích.
Tự làm hết thì cũng tự chịu trách nhiệm hết.
Quyền quyết định và trách nhiệm khớp nhau hoàn toàn.
Rất vững.
6. Tình huống tệ nhất khi làm web cho tổ chức của người khác
Ngược lại, thứ nguy hiểm là thế này:
- người làm: bạn
- người quyết: người khác
- người đòi sửa: nhiều người
- người bị đổ trách nhiệm cuối cùng: chẳng hiểu sao lại là bạn
- thù lao: có khi chỉ là "tấm lòng"
Đây không phải vấn đề kỹ thuật.
Mà là một tam giác địa ngục nơi toàn bộ trách nhiệm bị dồn đặc lên bạn.
"Chỉ đổi một chữ thôi mà nhỉ?"
"Chỉ thêm một tấm ảnh thôi mà nhỉ?"
"Có AI thì xong ngay mà nhỉ?"
Xét riêng từng việc thì đúng là xong ngay thật.
Vấn đề là ai duyệt chỗ sửa đó, sai thì ai đổi lại, đăng lên rồi ai kiểm tra, và lần sau yêu cầu có lại bay đến đúng người đó không.
Một lần sửa 5 phút có thể bỗng biến thành hợp đồng làm đầu mối hỗ trợ suốt năm năm.
7. Khi AI làm việc nhẹ đi, yêu cầu có khi lại nhiều hơn
Điều này hơi trớ trêu.
Ngày trước, nhiều thay đổi dừng lại ở câu "thuê ngoài tốn tiền, để lần sau sửa một thể". Nhưng khi bên cạnh có người biết dùng AI, nó thành:
"Cái này sửa dễ mà đúng không?"
Thời gian cho mỗi yêu cầu giảm đi.
Nhưng số yêu cầu lại tăng lên.
Khi khâu làm không còn là nút thắt, chỗ tắc tiếp theo là duyệt, liên lạc, thứ tự ưu tiên, giải thích và phân chia trách nhiệm.
Dù AI giúp viết code nhanh gấp 10 lần, hội đồng cũng không ra quyết định nhanh gấp 10 lần.
Máy móc đã bay tới tương lai, còn cuộc họp vẫn đứng yên chỗ cũ.
8. Trước khi kết luận báo giá đắt hay không, hãy hỏi những điều này trước
Khi xem báo giá làm website, chỉ "bao nhiêu trang giá bao nhiêu" là không đủ.
Tối thiểu, hãy kiểm tra riêng từng mục sau.
Làm web ban đầu
- số trang
- viết nội dung đến mức nào
- thiết kế kỹ đến đâu
- hiển thị trên điện thoại
- biểu mẫu liên hệ
- chức năng tự sửa nội dung
- chức năng thành viên hoặc đăng nhập
- chuyển dữ liệu cũ sang
- giúp ai cũng dùng web dễ dàng
- cài đặt cơ bản để web hiện trên công cụ tìm kiếm
Bảo trì hàng tháng
- có bao gồm tiền máy chủ và tên miền không
- bao lâu sao lưu một lần
- cập nhật và vá lỗ hổng bảo mật
- theo dõi sự cố
- liên lạc thế nào khi có sự cố
- xử lý trong bao nhiêu giờ, bao nhiêu ngày làm việc
- mỗi tháng được sửa chữ mấy lần
- thêm ảnh hay thêm trang giá bao nhiêu
- có bao gồm phí dịch vụ bên ngoài không
Khi kết thúc hợp đồng
- tên miền đứng tên ai
- có nhận được toàn bộ file của web không
- có chuyển giao được quyền quản trị không
- có chuyển sang công ty khác được không
- hủy hợp đồng rồi web có bị mất không
Hỏi đến đây mà gần như chẳng có việc gì nhưng giá vẫn cao, thì nên hỏi: "Rốt cuộc mình đang trả tiền cho cái gì?"
Ngược lại, nếu bảo trì, sự cố, cập nhật và bàn giao đều rõ ràng, thì đó là một sản phẩm khác hẳn "tiền làm vài trang web" đơn thuần.
9. Khi nào nên tự làm, khi nào nên thuê ngoài
Tự làm bằng AI hợp với những trường hợp:
- người quyết định gần như chỉ có một
- web ngừng cũng không gây chuyện lớn
- ít khi phải cập nhật
- gần như không xử lý thông tin cá nhân hay thông tin thành viên
- tự sao lưu và khôi phục được
- thấy phiền thì bỏ bớt tính năng được
- sẵn sàng tự lo bảo trì về sau
Giá trị của việc thuê ngoài tăng lên trong các trường hợp ngược lại:
- có nhiều người liên quan
- thông tin trên web sai sẽ ảnh hưởng đến uy tín
- cần cập nhật định kỳ
- cần có đầu mối trả lời thắc mắc
- phải xử lý bảo mật liên tục
- phải duy trì dù đổi người phụ trách
- sẽ rắc rối nếu không rõ "ai sửa" khi có sự cố
Tóm lại, đừng chỉ dựa vào độ khó kỹ thuật để quyết định.
Khi có chuyện, ai sẽ là người nghe điện thoại?
Tính cả điều đó rồi hãy quyết định tự làm hay thuê ngoài.
10. Cuối cùng: người ta trả tiền không phải cho code, mà cho "người đứng tên"
AI chắc chắn đã làm giảm chi phí làm website.
Vì vậy, nếu vẫn làm theo cách cũ và lấy giá như cũ, bị yêu cầu xem lại giá là chuyện bình thường.
Nhưng từ đó không thể nhảy thẳng tới "công ty thiết kế web đều không cần nữa".
Bảo trì, cập nhật, khôi phục, trả lời thắc mắc, bảo mật, điều phối, bàn giao.
Những việc này vẫn còn đó dù code trang web có được tạo ra trong nháy mắt.
Website của riêng mình thì cứ tự làm hết.
Vì trách nhiệm cũng là của mình hết.
Nhưng với website của tổ chức người khác, câu "có AI thì làm nhanh lắm" có thể biến thành một hợp đồng bảo trì miễn phí vĩnh viễn.
Vì thế, đôi khi lặng lẽ trả tiền thuê ngoài lại là lựa chọn hợp lý nhất.
Bạn không mua đoạn code giá vài trăm nghìn yên.
Bạn đang mua một thế giới mà nửa đêm có tin nhắn "Ơ, web không vào được", người nghe điện thoại không phải là bạn.
- NIST, Secure Software Development Framework (SSDF) Version 1.1: https://csrc.nist.gov/pubs/sp/800/218/final
- NIST, Guide to Enterprise Patch Management Planning: Preventive Maintenance for Technology: https://csrc.nist.gov/pubs/sp/800/40/r4/final
- CISA, Under the Digital Radar: Defending Against People’s Republic of China’s Nation-State Cyber Threats to America’s Small Businesses: https://www.cisa.gov/news-events/news/under-digital-radar-defending-against-peoples-republic-chinas-nation-state-cyber-threats-americas
