Ở cơ quan hành chính, phòng khám và nhà hàng, không hiểu sao mọi người đều nói chuyện rất thoải mái.
Nhân viên trẻ đáp “ừ ừ”, “ồ, vậy à?”. Nhân viên lớn tuổi hơn cười rồi nói đại ý: “Tôi ở bộ phận này nên cái đó thật ra tôi không biết.” Ở nhà hàng thì: “Được màaa~”.
Trong khi đó, phía khách hàng về cơ bản vẫn giữ cách nói lịch sự.
Cảm giác tự nhiên là: “Sao hôm nay mình bị nói chuyện thân mật nhiều thế?”
Nhưng “ừ ừ”, “cái đó tôi không biết, ha ha” và “được màaa” không hoàn toàn giống nhau. Có lúc chỉ lời đáp ngắn thân mật hơn, có lúc cả câu giải thích nghe như trò chuyện gần gũi. Cũng có khi câu vẫn lịch sự, chỉ giọng nói mềm hơn. Vì sao hôm nay gặp nhiều như vậy vẫn chưa rõ.
Tóm lại: những hòn đảo lịch sự nổi giữa biển lời nói thân mật.
Thể thường trong tiếng Nhật cũng không tự động có nghĩa là thiếu tôn trọng; nó còn có thể biểu thị sự gần gũi.[1][2][3][4]
1. Trước hết, chia “nói suồng sã” thành ba loại
A. “Ừ ừ”, “ồ, vậy à?”
Đây chủ yếu là phản hồi của người nghe, không nhất thiết là cả cuộc hội thoại chuyển sang thể thường.
Một nghiên cứu về cuộc trò chuyện lần đầu của tám phụ nữ từ 70 tuổi trở lên cho thấy người nói chủ yếu dùng thể lịch sự, còn người nghe chủ yếu dùng thể thường. Người nghe cũng tăng giảm mức độ lịch sự của phản hồi để điều chỉnh khoảng cách giữa hai bên.[1][2]
B. “Tôi ở bộ phận này nên cái đó tôi không biết, ha ha”
Ở đây chính câu giải thích đã trở nên thân mật.
Thay vì “nội dung này nằm ngoài phạm vi phụ trách”, giao diện hành chính bất ngờ chuyển sang chế độ cô hàng xóm thân thiện.
Đây là mức hạ trang trọng sâu hơn lời “ừ ừ”, nhưng thể thường có thể biểu thị gần gũi chứ không chỉ bất lịch sự.[3][4][5]
C. “Được màaa~”
Lại là loại khác.
Cấu trúc vẫn có thể lịch sự, còn độ kéo dài âm, nhịp và giọng trở nên thoải mái. Cảm nhận về lịch sự trong tiếng Nhật cũng chịu ảnh hưởng của các dấu hiệu ngữ điệu như tốc độ và chất giọng.[6]
Nói cách khác, đây là lời lịch sự đã được mài tròn góc cạnh.
2. Tiếng Nhật không phải công tắc lịch sự/không lịch sự; nó là hộp số
Tiếng Nhật có thể đổi từ lời lịch sự sang lời thân mật dù quan hệ không đổi. Có thể người nói thấy gần gũi hơn, đồng tình với câu chuyện, hoặc chỉ đáp ngắn trong lúc nghe.[4][5]
Vì vậy nhân viên có thể nói: “Xin hãy viết ở đây. À, chỗ đó không cần viết đâu. Đúng rồi, như vậy đó. Phần này ổn ạ.”
Lịch sự → thân mật → lịch sự trong vài giây.
Hai logic cùng tồn tại: “Đây là khách, cần chuyên nghiệp” và “Người này dễ nói chuyện, có thể gần hơn một chút.”
Vì thế, người ta có thể vừa tiếp khách lịch sự vừa nói chuyện gần gũi như hàng xóm.
3. Giả thuyết “thế hệ mẹ → thế hệ con” và nhóm đối chứng “người đàn ông lớn tuổi nghiêm nghị”
Nếu một phụ nữ lớn tuổi nhìn một khách trẻ như người thuộc thế hệ con mình, có thể bà ấy không cảm thấy cần duy trì mức lịch sự tối đa dành cho người lạ suốt thời gian.
Có thể như vậy. Nhưng nguồn mà bài gốc tham khảo không chứng minh rằng nhân viên nữ lớn tuổi luôn nói thân mật hơn với nam giới trẻ.
Nghiên cứu hội thoại đa thế hệ của Viện Quốc gia về Ngôn ngữ Nhật cho thấy tỷ lệ dùng thể lịch sự thay đổi theo tuổi và môi trường xã hội; trong các cuộc hội thoại được phân tích, nhóm trên 60 tuổi có tỷ lệ thấp hơn, có thể vì họ nói nhiều hơn với người cùng tuổi hoặc trẻ hơn và có nhiều mối quan hệ quen biết lâu dài.[7]
Vậy cùng một nhân viên có nói “ừ ừ, viết ở đây nhé” với một người đàn ông lớn tuổi, nghiêm nghị không?
Chưa được chứng minh. Chính vì vậy mới thú vị.
4. “Vibe em trai dễ thương” hay chỉ đơn giản là người dễ tiếp cận?
Một giả thuyết khác: “Có khi mình bị xem như kiểu đàn em dễ thương?”
Nhân vật trong câu chuyện từ lâu đã hay được nhận xét là hiền hoặc trông hiền, lại còn mang một món đồ treo thú bông nhỏ.
Trong các nghiên cứu, người lớn có nét mặt trẻ con dễ bị cho là ấm áp, trung thực, yếu, phục tùng và ngây thơ hơn.[8] Những nghiên cứu khác cũng cho thấy khi có ấn tượng về ai đó, người ta thường để ý họ có vẻ thân thiện và có năng lực không.[9]
Nhưng điều đó không có nghĩa khuôn mặt tiết lộ chính xác tính cách thật. Cũng không có bằng chứng món thú bông tạo ra bất kỳ câu “ừ ừ” nào.
Kết luận an toàn chỉ là: nếu ai đó trông dễ tiếp cận và ít đe dọa, người khác có thể dễ thả lỏng hơn.
Bản hài: Nam trưởng thành. Trang bị: một thú bông nhỏ. Đồng hồ mức đe dọa: chưa hiệu chuẩn.
5. Họ nói thân mật, mình vẫn lịch sự: hội thoại bất đối xứng
Dù nhân viên nói “ừ ừ” hay “ồ, vậy à?”, khách vẫn chủ yếu trả lời lịch sự.
“Ra là vậy.”
“Ồ, thú vị thật.”
Có thể nới lỏng một chút, nhưng không chuyển hẳn sang giọng bạn bè.
Sự bất đối xứng này không lạ.[2] Trong lần gặp đầu, người nói và người nghe có thể sử dụng các mức độ khác nhau.
Không nhả ly hợp của sự lịch sự; chỉ cho cuộc trò chuyện lên số năm.
6. Đi làm thủ tục hành chính rồi vô tình trở thành người điều phối dự án
Khách: “Tôi tìm thấy ở địa phương khác có hệ thống như thế này. Ở đây có gì tương tự không?”
Nhân viên: “Tôi không biết gì về nơi khác. Ồ, có cả thứ đó à?”
Người không biết tổ chức hành chính có thể nghĩ: “Làm ở cơ quan mà sao không biết?”
Người hiểu ranh giới bộ phận sẽ nghĩ: “À, khác thẩm quyền. Có thể chưa từng luân chuyển qua bộ phận đó.”
Việc luân chuyển vài năm một lần khá phổ biến ở chính quyền địa phương Nhật. Tỉnh Kyoto cho biết nhiều nhân viên hành chính trải qua ba nơi làm việc trong mười năm đầu, sau đó thường luân chuyển khoảng 3–5 năm; thành phố Chiba mô tả chu kỳ khoảng 3–4 năm trong giai đoạn phát triển ban đầu.[10][11]
Làm ở tòa thị chính không có nghĩa là cài cả cơ sở dữ liệu của tòa thị chính vào não.
Người dân tìm thủ tục ở nơi khác, so sánh với địa phương rồi hỏi ở quầy. Nếu bộ phận đó không biết, họ tìm xem lần sau nên hỏi ai.
Danh nghĩa: công dân. Hành vi: điều phối dự án tự phát.
Mỗi bộ phận biết những chuyện khác nhau, nên cần người nối thông tin lại. Có nghiên cứu đã quan sát văn phòng quản lý dự án làm việc đó giữa các bộ phận.[12]
7. Giả thuyết thiếu ngủ và “buổi trưa vắng khách”
Thiếu ngủ làm trông yếu và đáng được bảo vệ hơn nên mọi người nói nhẹ nhàng hơn? Bằng chứng không ủng hộ tốt.
Thiếu ngủ tạo ra các dấu hiệu mệt mỏi có thể nhìn thấy trên khuôn mặt.[13] Trong một thí nghiệm khác, người quan sát ít muốn giao tiếp xã hội hơn với những người bị hạn chế giấc ngủ; đánh giá độ đáng tin không khác biệt đáng kể.[14]
Vì vậy thiếu ngủ → dễ gần hơn → lời nói thân mật tăng chưa được hỗ trợ.
Vắng khách có thể khiến nhân viên có thời gian trò chuyện. Nhưng nguồn của bài gốc không trực tiếp chứng minh rằng ít khách khiến cách nói ở quầy hay nhà hàng Nhật thân mật hơn.
8. Từ “ồ, vậy à?” đến “chị ơi đổi liên lạc nhé?” thiếu bao nhiêu cây cầu
Nhân viên: “Ừ ừ.” “Ồ, vậy à?”
Trò đùa trong đầu: “...Đổi liên lạc không?”
Không nói ra. Tốt.
Nghiên cứu về thán từ tiếng Nhật tương đương “ồ, vậy à?” cho thấy nó có thể biểu thị ngạc nhiên và hứng thú với chủ đề; thêm bình luận hoặc câu hỏi sau đó còn thể hiện rõ hơn sự quan tâm tới chủ đề.[15]
Công thức quan trọng: quan tâm chủ đề ≠ quan tâm lãng mạn.
Dừng lại trước khi quầy hành chính biến thành ứng dụng hẹn hò.
9. Không giận khi người ta nói thân mật có nghĩa là mình rộng lượng?
Lời nói thân mật không tự động được dịch thành “họ coi thường mình”.
Phản ứng thường là: “Người này nói chuyện thoải mái ghê, buồn cười thật.”
Ở đây chưa đo ai rộng lượng đến đâu. Ít nhất, lời nói thân mật không bị coi ngay là bằng chứng rằng người kia xem thường mình.
Thể thường có thể là gần gũi hoặc bất lịch sự tùy bối cảnh.[3][5] Cần nhìn cả giọng, nét mặt, dòng hội thoại và cách đối xử thực tế.
10. Cách quan sát an toàn hơn hóa trang đặc biệt
Không cần cải trang, đánh lừa hay ghi âm không xin phép.
Sau tương tác bình thường, tự ghi lại loại phản hồi, phong cách câu giải thích, ngữ điệu, nhóm tuổi ước lượng, mức đông, cách mình đáp và lượng chuyện phiếm.
Sau 10–20 trường hợp có thể thấy mẫu hình cá nhân.
Không phải bài báo khoa học, nhưng có thể là ghi chép riêng để nhớ những tình huống mình gặp chuyện đó.
11. Nói thân mật vẫn có thể đi cùng cách đối xử chu đáo
“Ừ ừ” và “ồ, vậy à?” là lời đáp ngắn lúc nghe. “Cái đó tôi không biết, ha ha” làm cả câu giải thích trở nên thân mật. “Được màaa~” vẫn giữ lời lịch sự, chỉ làm giọng nhẹ hơn.
Chênh lệch tuổi, vẻ dễ nói chuyện, thói quen của nhân viên, lúc vắng khách hoặc việc khách cùng cười đều có thể liên quan. Nhưng chưa biết vì sao hôm nay mọi chuyện lại trùng nhau.
Nhân viên: “Ừ ừ, ồ vậy à?”
Khách: “Ra là vậy. Ồ, thú vị thật.”
Vẫn nói chuyện ngon lành.
Kính ngữ không chỉ là bức tường; nó là hệ thống giảm xóc có thể điều chỉnh khoảng cách giữa người với người.
Nhưng không có chức năng tự động biến “ồ, vậy à?” thành tín hiệu tình cảm.
Tài liệu tham khảo (1)
[1] Cuộc trò chuyện đầu của phụ nữ cao tuổi: https://www.jstage.jst.go.jp/article/jsaislud/94/0/94_10/_article/-char/ja/ [2] Lời đáp và sự lịch sự: https://www.jstage.jst.go.jp/article/jajls/26/1/26_110/_article/-char/ja/ [3] Cách nói lịch sự và quan hệ: https://www.jstage.jst.go.jp/article/jajls/5/1/5_KJ00008439929/_article/-char/ja/ [4] Đổi cách nói trong tiếng Nhật: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0388000183800126 [5] Cách hiểu thể lịch sự và thể thường: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S037821661100186X [6] Giọng nói và sự lịch sự: https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0167639300000091 https://www.degruyterbrill.com/document/doi/10.1515/jjl-2018-0007/html [7] Hội thoại giữa các thế hệ: https://www.ninjal.ac.jp/english/research/cr-project/project-4/spoken-language/ [8] Ấn tượng từ khuôn mặt: https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC2811283/ [9] Sự ấm áp và năng lực: https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC5945217/ [10] Luân chuyển nhân viên Kyoto: https://www.pref.kyoto.jp/recruit/qanda.html [11] Luân chuyển nhân viên Chiba: https://www.city.chiba.jp/jinji/boshu/shokuin-jinji.html [12] Chia sẻ kiến thức giữa bộ phận: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0263786321001277 [13] Thiếu ngủ và khuôn mặt mệt: https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC3738045/ [14] Thiếu ngủ và mong muốn giao tiếp: https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC5451790/ [15] Thán từ tiếng Nhật: https://www.jstage.jst.go.jp/article/jsaislud/101/0/101_107/_article/-char/ja/
