Eine bekannte Synchronsprecherin bestellt mit einer typischen Anime-Stimme Pizza, und der Mitarbeiter bearbeitet die Bestellung völlig normal. Keine sichtbare Reaktion beweist jedoch nicht, dass er sie nicht erkannt hat.
Im Video sieht man, ob der Mitarbeiter etwas zur Stimme sagt. Ob er weiß, wer anruft, sieht man nicht. „Sind Sie diese Synchronsprecherin?“ zu fragen kann unangenehm sein, während das Serviceskript das Gespräch mit den nächsten Schritten füllt: Produkt, Größe, Adresse, Preis, Lieferzeit, Abschluss.
Erkennen macht Nachfragen nicht einfacher
Eine falsche Vermutung wirkt bizarr; auch bei einem richtigen Tipp fragt man einen Kunden plötzlich nach seiner Person. Selbst „Arbeiten Sie beruflich mit Ihrer Stimme?“ klingt mitten in einer Pizzabestellung plötzlich sehr persönlich.
Man kann die Stimme erkennen und trotzdem schweigen
Der Mitarbeiter kann ziemlich überzeugt sein und trotzdem nur sagen: „Ich wiederhole Ihre Bestellung.“ Von außen sieht das genauso aus wie wenn man die Stimme gar nicht erkannt hätte.
Wer gerne plaudert, findet vielleicht einen Einstieg
„Was für eine schöne Stimme!“ → „Arbeiten Sie mit Ihrer Stimme?“ kann dazu führen, dass die Person von ihrer Arbeit erzählt, ohne dass man ihren Namen erraten muss.
Die nächste Frage steht schon fest
Ein Handbuch ist nicht nur stark, weil es unnötiges Verhalten verbietet. Es füllt die Lücken mit der nächsten Frage zur Bestellung. Im Kopf ein Großereignis, am Telefon normaler Betrieb. Es bleibt kein Raum zum Improvisieren.
