Une célèbre comédienne de doublage appelle une pizzeria avec une voix d’anime et l’employé traite la commande normalement. Ne rien dire sur la voix ne signifie pourtant pas qu’il ignore qui appelle.
La vidéo montre si l’employé réagit, mais pas s’il a reconnu la personne. Demander « Vous êtes cette comédienne ? » peut être gênant, tandis que le script remplit l’appel : produit, taille, adresse, prix, livraison, fin.
Reconnaître la voix ne rend pas la question facile
Une mauvaise supposition paraît absurde ; une bonne revient à sonder l’identité d’un client pendant le travail. Même « Vous travaillez avec votre voix ? » semble soudain très personnel au milieu d’une commande de pizza.
On peut reconnaître sans rien dire
L’employé peut être assez convaincu et dire seulement : « Je vais répéter votre commande. » De l’extérieur, on pourrait croire qu’il n’a pas reconnu la personne.
Une personne à l’aise avec le bavardage pourrait demander
« Quelle jolie voix ! » → « Vous travaillez avec votre voix ? » peut amener la personne à parler de son métier sans avoir à deviner son nom.
La prochaine question est déjà prévue
Le manuel ne fait pas qu’interdire les écarts : il remplit les blancs avec la prochaine question de la commande. Événement majeur dans la tête, service normal au téléphone. Il ne reste aucun espace pour improviser.
