유명 성우가 애니메이션 목소리로 피자를 주문하고 직원이 평범하게 응대한다. 하지만 아무 말도 안 했다고 못 알아봤다는 뜻은 아니다.
영상에서는 직원이 뭐라고 했는지는 보이지만, 누구인지 알아봤는지는 알 수 없다. “혹시 그 성우 맞으세요?”라고 묻기는 어렵고, 상품→크기→주소→금액→배달 시간→종료로 이어지는 매뉴얼은 사적인 말을 넣을 틈도 줄인다.
알아봤다고 묻기는 어렵다
틀리면 뜬금없고 맞으면 고객 신원을 캐묻는 모양이 된다. “목소리 관련 일을 하세요?”도 주문 전화에서는 뜬금없이 사적인 질문처럼 들릴 수 있다.
속으로 알아봐도 대답은 평소처럼
직원이 속으로 꽤 확신해도 “주문을 확인하겠습니다”라고만 말할 수 있다. 보는 사람은 아예 못 알아본 것처럼 느낄 수 있다.
잡담을 잘하는 사람이라면 다를 수도 있다
“목소리 예쁘네”에서 시작해 “목소리 쓰는 일 해요?”라고 단계적으로 들어가면 이름을 맞혀 보지 않아도 상대가 자신의 일을 이야기할 수 있다.
다음에 물어볼 것이 이미 정해져 있다
매뉴얼은 금지 목록이 아니라 다음 행동을 계속 제공한다. 예를 들어 속으로 “진짜 그 사람 아냐?”라고 생각하면서도 입으로는 “사이즈는 어떻게 하시겠습니까?”라고 움직인다. 끼어들 틈이 없다.
