ขอใบรับรองการชำระภาษีผ่าน e-Tax ญี่ปุ่นแล้วขึ้นว่า "ออกให้ไม่ได้" เกิดจากอะไร และต้องทำอย่างไร

ตอบสั้น ๆ จากเรื่องที่เกิดขึ้นจริง: คำขอไม่ได้ผิดอะไรเลย พอโทรไปถามสำนักงานภาษี จึงรู้ว่าเป็นความผิดพลาดของระบบฝั่งเขาเอง ซึ่งเกิดขึ้นหลังญี่ปุ่นเปลี่ยนระบบภาษีของประเทศเมื่อวันที่ 24 กันยายน 2026 พอดี สุดท้ายแค่โทรหนึ่งครั้ง แล้วถือใบขับขี่กับอากรแสตมป์ 400 เยนไปที่เคาน์เตอร์ ก็ได้เอกสารเรียบร้อย

ด้านล่างนี้เล่าว่าเกิดอะไรขึ้น ต้องเตรียมอะไรไปบ้าง ทำไมค่าธรรมเนียมบางทีเป็น 370 เยน บางทีเป็น 400 เยน และถ้าเจอข้อความแบบเดียวกันควรทำอย่างไร

1. บอกให้ "ติดต่อสอบถาม" แต่ไม่บอกว่าติดต่อทางไหน

ยื่นขอใบรับรองการชำระภาษีผ่าน e-Tax ซึ่งเป็นระบบยื่นภาษีออนไลน์ของญี่ปุ่น

ข้อความที่ได้รับกลับมาประมาณนี้

"ไม่สามารถออกเอกสารได้ หากต้องการรายละเอียด โปรดติดต่อสำนักงานที่ท่านยื่นคำขอ"

ก็ได้ แล้วเบอร์โทรอยู่ไหน

บนหน้าจอมีทั้งเลขผู้ใช้ เลขรับคำขอ วันและเวลา ไปจนถึงชื่อสำนักงานภาษีที่รับผิดชอบ แต่กลับขาดสองอย่างที่ต้องใช้ต่อทันที คือ "ทำไมถึงออกไม่ได้" กับ "ต้องโทรไปที่ไหน"

สุดท้ายเลยต้องหาเบอร์สำนักงานภาษีเอง

2. เอกสารที่ขอคืออะไร

คือใบรับรองการชำระภาษีแบบ 3-2 สำหรับบุคคลธรรมดา

ใช้ยืนยันว่าไม่มีภาษีค้างชำระในส่วนของภาษีเงินได้และภาษีเงินได้พิเศษเพื่อการฟื้นฟู รวมถึงภาษีการบริโภคและภาษีการบริโภคท้องถิ่น

แปลว่าไม่ได้ขอให้คำนวณภาษีใหม่อะไรเลย แค่อยากให้ทางการยืนยันว่า "คนนี้ไม่ได้ค้างภาษีพวกนี้ใช่ไหม"

พอคำตอบมีแค่ "ไม่สามารถออกเอกสารได้" คนส่วนใหญ่ก็จะเริ่มโทษตัวเองก่อน

• กรอกอะไรผิดไปหรือเปล่า
• หรือจริง ๆ แล้วเรามีภาษีค้าง
• เราไม่มีสิทธิ์ขอเอกสารนี้หรือ
• ลืมแนบเอกสารอะไรไปหรือเปล่า

ครั้งนี้ไม่ใช่สักข้อ สำนักงานภาษีอธิบายทางโทรศัพท์ว่า ระบบมีข้อผิดพลาดจึงดำเนินการไม่ได้ และระบบก็ส่งข้อความแจ้งว่าไม่สำเร็จออกมาเอง

เราไม่ได้ทำอะไรผิด คนที่สะดุดคือระบบ แต่ข้อความกลับทำให้เราต้องย้อนไปตรวจของตัวเองก่อน

3. สาเหตุ: ตรงกับสัปดาห์ที่เปลี่ยนระบบภาษีพอดี

เรื่องนี้ไม่ใช่แค่ดวงไม่ดีกับหน้าจอเดียว

กรมสรรพากรแห่งชาติของญี่ปุ่นประกาศว่าได้เปลี่ยนระบบภาษีของประเทศเมื่อวันที่ 24 กันยายน 2026

ประกาศทางการของวันเดียวกันบอกว่า ระบบที่ใช้ที่เคาน์เตอร์สำนักงานภาษีทำงานได้ไม่ปกติ งานอย่างการรับชำระเงินสดและการออกใบรับรองการชำระภาษีจึงใช้เวลานานมาก และยังเขียนชัดว่าแม้จะขอผ่าน e-Tax ก็ออกใบรับรองให้ทันทีไม่ได้ รวมถึงหยุดออกใบรับรองแบบอิเล็กทรอนิกส์ไว้ก่อน

วันที่ 25 กันยายน ฟังก์ชันบางส่วนของ e-Tax ใช้งานไม่ได้ ส่วนวันที่ 28 กันยายน มีประกาศว่าการอัปเดตโปรแกรม e-Tax ที่ปล่อยออกมาวันที่ 24 ไม่ถูกระบบจดจำอย่างถูกต้อง และแก้ไขแล้ว

ดังนั้นจึงบอกแน่ไม่ได้ว่าความผิดพลาดในกรณีนี้มีสาเหตุเดียวกับปัญหาข้อไหน

ที่แน่นอนคือจังหวะเวลา: คำขอนี้ยื่นหลังการเปลี่ยนระบบครั้งใหญ่พอดี ในช่วงที่กรมสรรพากรเองก็ประกาศปัญหาของระบบหลายเรื่องและความล่าช้าในการออกใบรับรอง

เมื่อตรวจดูวันที่ 29 กันยายน 2026 หน้าแรกของ e-Tax ก็ยังขึ้นประกาศด่วนเรื่องความล่าช้าที่เคาน์เตอร์สำนักงานภาษีอยู่

ที่ขำคือ ตอนที่ฝั่งคอมพิวเตอร์ติดขัด ทางโทรศัพท์กลับบอกว่าที่เคาน์เตอร์จริง "คนไม่ค่อยเยอะ"

4. วิธีแก้: ไปที่เคาน์เตอร์สำนักงานภาษีเลย

พอยืนยันสาเหตุทางโทรศัพท์แล้ว คำแนะนำก็ง่ายมาก: ถ้ายังต้องการเอกสาร ให้มาที่สำนักงานภาษีที่ดูแลพื้นที่ของเรา

ในกรณีนี้ เจ้าหน้าที่บอกทางโทรศัพท์ให้เตรียม

• ใบขับขี่ สำหรับยืนยันตัวตน
• อากรแสตมป์ 400 เยน สำหรับ 1 ฉบับ

เจ้าหน้าที่ยังบอกว่า ถ้าซื้ออากรแสตมป์ 400 เยนไว้ก่อน เช่น ที่ไปรษณีย์ จะสะดวกกว่า

เลือกทำออนไลน์เพราะไม่อยากเดินทาง แต่สุดท้ายทางที่ชัวร์ที่สุดกลับเป็นแบบดั้งเดิม คือกระดาษ บัตรประจำตัว และคนที่นั่งอยู่หลังเคาน์เตอร์

5. ไปถึงแล้ว: ได้คิวแรกเลย

พอไปถึงสำนักงานภาษี ไม่มีใครรออยู่ที่เคาน์เตอร์เลย ได้คิวแรกทันที

เพิ่งเปลี่ยนระบบครั้งใหญ่ แถมมีประกาศเรื่องเคาน์เตอร์ล่าช้า จึงเตรียมใจไว้แล้วว่าต้องรอ แต่อย่างน้อยตอนนั้นไม่มีคิวเลย และดูเหมือนจะเสร็จเร็วกว่าที่คิดไว้มาก

ทางออนไลน์ต้องผ่านข้อความแจ้งว่าไม่สำเร็จ หาเบอร์โทร แล้วโทรไปถาม ส่วนไปเอง เข้าเคาน์เตอร์ได้เลย ครั้งนี้คิวของคนจริงสั้นกว่าคิวในคอมพิวเตอร์เสียอีก

เอกสารนี้จะเอาไปใช้ยืนยันธุรกิจกับ Meta ในช่อง "วัตถุประสงค์การใช้" บนแบบฟอร์ม วิธีที่ง่ายที่สุดคือเขียนจุดประสงค์นั้นไปตรง ๆ เพื่อให้ฝั่งที่รับเอกสารรู้ว่าใช้ทำอะไร

6. "ใบขับขี่ + 400 เยน" ไม่ใช่กฎที่ใช้ได้ทุกที่

ตรงนี้สำคัญ

เรื่องใบขับขี่กับอากรแสตมป์ เป็นสิ่งที่สำนักงานภาษีแห่งหนึ่งบอกคนคนนี้ทางโทรศัพท์เท่านั้น

สำหรับการยื่นคำขอแบบกระดาษที่เคาน์เตอร์ตามปกติ กรมสรรพากรแห่งชาติระบุสิ่งที่ต้องใช้ไว้ดังนี้

• แบบคำขอใบรับรองการชำระภาษีที่กรอกครบแล้ว
• ค่าธรรมเนียม จ่ายเป็นอากรแสตมป์หรือเงินสด
• บัตร My Number
• ถ้าไม่มีบัตร My Number: เอกสารยืนยันตัวตน พร้อมเอกสารที่แสดงหมายเลข My Number
• หนังสือมอบอำนาจ ถ้าให้คนอื่นไปแทน

ดังนั้น "เอาใบขับขี่ไปอย่างเดียวก็พอ" จึงไม่ใช่คำแนะนำที่ปลอดภัยสำหรับทุกสำนักงาน

ที่ครั้งนี้บอกแบบง่าย ๆ อาจเป็นเพราะสำนักงานเห็นคำขอใน e-Tax และข้อมูลของกรณีนี้อยู่แล้ว

ทางที่ชัวร์ที่สุดคือโทรถามสำนักงานภาษีของเราก่อนไป

7. 400 เยนหรือ 370 เยน? ถูกทั้งคู่

ค่าธรรมเนียมก็สับสนได้ง่าย

ตามคำแนะนำทางการตอนนี้ ใบรับรองแบบ 3 และแบบ 4 (รวมแบบ 3-2 และ 3-3) มีค่าธรรมเนียม

• ฉบับละ 370 เยน ถ้าขอผ่าน e-Tax
• ฉบับละ 400 เยน ถ้ายื่นแบบกระดาษที่เคาน์เตอร์สำนักงานภาษี

ดังนั้นจะจำว่า "แบบ 3-2 ราคา 400 เยน" หรือ "ราคา 370 เยน" ก็ถูกแค่ครึ่งเดียว ขึ้นอยู่กับว่ายื่นทางไหน

ถ้า e-Tax ใช้ไม่ได้แล้วเปลี่ยนไปยื่นกระดาษที่เคาน์เตอร์แบบกรณีนี้ ก็เป็น 400 เยน

ถ้าจ่ายด้วยอากรแสตมป์ ห้ามประทับตราหรือขีดฆ่าเอง กรมสรรพากรแห่งชาติเขียนไว้ชัดว่าอากรแสตมป์ที่ถูกประทับตราแล้วใช้ไม่ได้

ตั้งใจดีประทับตราให้ ก็เท่ากับเสีย 400 เยนไปฟรี ๆ ถือไปทั้งอย่างนั้นเลย

8. ถ้าเจอข้อความเดียวกัน ให้ทำแบบนี้

1. อย่าเพิ่งคิดว่าเราทำผิด
2. โทรหาสำนักงานภาษีที่ระบุในข้อความ เตรียมเลขรับคำขอและข้อมูลอื่นบนหน้าจอไว้ แล้วถามว่าทำไมถึงออกเอกสารไม่ได้
3. ถ้าเป็นความผิดพลาดของระบบ การไปยื่นที่เคาน์เตอร์อาจเร็วกว่าการส่งคำขอเดิมซ้ำไปซ้ำมา
4. ก่อนไป โทรถามให้แน่ว่าต้องเตรียมอะไร กฎทั่วไปคือบัตร My Number หรือเอกสารยืนยันตัวตนพร้อมเอกสารที่แสดงหมายเลข My Number และถ้ายื่นแบบกระดาษ ใบรับรองแบบ 3 ฉบับละ 400 เยน
5. ถ้าถูกบอกให้ซื้ออากรแสตมป์ไว้ก่อน ให้ซื้อที่ไปรษณีย์หรือที่อื่นที่ขาย แล้วถือไปทั้งอย่างนั้น ห้ามประทับตราเอง
6. ช่วงที่มีการเปลี่ยนระบบครั้งใหญ่ อย่างปลายเดือนกันยายน 2026 ก่อนออกจากบ้านให้ดูประกาศเรื่องปัญหาและความล่าช้าของกรมสรรพากรแห่งชาติด้วย

9. หน้าจอแจ้งข้อผิดพลาดควรบอกอะไร

ระบบมีปัญหาได้เป็นเรื่องปกติ ยิ่งหลังเปลี่ยนระบบใหญ่ขนาดนั้น จะหวังว่าไม่มีปัญหาเลยก็คงไม่ได้

สิ่งสำคัญคือหน้าจอบอกอะไรกับเราเมื่อมีอะไรพัง อย่างน้อยควรมี 4 อย่างนี้

1. ประเภทของปัญหา: คำขอของเรามีปัญหา หรือระบบผิดพลาด
2. ขั้นต่อไป: ลองใหม่ รอก่อน หรือติดต่อสำนักงานภาษี
3. ช่องทางติดต่อ: ถ้าแสดงชื่อสำนักงานภาษีได้ ก็ควรแสดงเบอร์โทรได้ด้วย
4. ลิงก์ไปยังประกาศทางการเรื่องปัญหาของระบบ โดยเฉพาะหลังเพิ่งเปลี่ยนระบบ

ข้อความตอนนี้รวมทุกอย่างไว้ในประโยค "โปรดติดต่อสำนักงานเพื่อสอบถามรายละเอียด" แม้ความผิดจะอยู่ที่ระบบ พูดง่าย ๆ คือ "ไม่สำเร็จ ไม่บอกเหตุผล โทรเอาเองนะ"

ความเสียหายที่เกิดภายในระบบ ไม่ควรกลายเป็นงานตามหาเบอร์โทรของผู้ใช้

สุดท้ายแล้ว ไม่ต้องกรอกอะไรใหม่ ไม่ต้องตรวจภาษีอะไรเลย แค่โทรหนึ่งครั้ง ถ้าหน้าจอแสดงเลขรับคำขอยาว 12 หลักขึ้นไปได้ เบอร์โทรสัก 10 หลักก็น่าจะใส่ได้แน่ ๆ

แหล่งข้อมูลทางการ

• กรมสรรพากรแห่งชาติ: ขั้นตอนการขอใบรับรองการชำระภาษี
  https://www.nta.go.jp/taxes/nozei/nozei-shomei/01.htm
• e-Tax: การขอใบรับรองการชำระภาษี
  https://www.e-tax.nta.go.jp/tetsuzuki/shomei_index.htm
• กรมสรรพากรแห่งชาติ: ความล่าช้าของงานที่เคาน์เตอร์สำนักงานภาษี
  https://www.nta.go.jp/files/000041014.pdf
• e-Tax: สถานการณ์ที่ใช้งาน e-Tax ไม่ได้
  https://www.e-tax.nta.go.jp/topics/2026/topics_20260925_mentenansu.htm
• e-Tax: การแก้ไขข้อบกพร่องของโปรแกรม e-Tax
  https://www.e-tax.nta.go.jp/topics/2026/topics_20260928_e-taxsoft.htm
• กรมสรรพากรแห่งชาติ: การเปลี่ยนระบบภาษีของประเทศ
  https://www.nta.go.jp/taxes/shiraberu/sodan/system.htm

หมายเหตุ

ได้ตัดเลขผู้ใช้ เลขรับคำขอ ชื่อสำนักงานภาษี ที่อยู่ เบอร์โทร และชื่อบุคคลออกแล้ว ข้อมูลว่าเป็นความผิดพลาดของระบบมาจากการที่เจ้าตัวโทรสอบถามสำนักงานภาษีเอง บทความนี้ไม่ได้ยืนยันว่ามีสาเหตุทางเทคนิคเดียวกับปัญหาที่กรมสรรพากรประกาศ ค่าธรรมเนียมและสิ่งที่ต้องเตรียมอ้างอิงข้อมูลทางการ ณ วันที่ 29 กันยายน 2026 และเขียนแยกจากคำแนะนำที่ได้รับทางโทรศัพท์

---