La respuesta corta, a partir de un caso real: la solicitud estaba bien. Al llamar a la oficina de impuestos, explicaron que el fallo fue un error de su propio sistema, justo después de que Japón cambiara su sistema nacional de impuestos el 24 de septiembre de 2026. Con una llamada y una visita a la ventanilla con la licencia de conducir y un timbre fiscal de 400 yenes, quedó resuelto.
Aquí va qué pasó, qué llevar, por qué la tarifa puede ser de 370 o de 400 yenes y qué hacer si te aparece el mismo mensaje.
1. Te dice “comuníquese con nosotros”, pero no cómo
Se pidió un certificado de pago de impuestos por e-Tax, el sistema de impuestos en línea de Japón.
El aviso que llegó decía, más o menos:
“No se pudo emitir. Para más detalles, comuníquese con la oficina a la que hizo la solicitud.”
Muy bien. ¿Y el teléfono?
En la pantalla aparecían el número de usuario, el número de recepción, la fecha y la hora, y hasta el nombre de la oficina de impuestos encargada. Faltaban justo las dos cosas que uno necesita después: por qué falló y cómo contactar a esa oficina.
Al final, toca buscar el número por tu cuenta.
2. ¿Qué certificado era?
Era un certificado de pago de impuestos del tipo 3-2 para personas físicas.
Sirve para demostrar que no tienes pendiente el impuesto sobre la renta ni el impuesto especial para la reconstrucción, ni el impuesto al consumo ni el impuesto al consumo local.
O sea, no se pedía recalcular nada. Solo que el gobierno confirmara: “¿Esta persona debe algo de estos impuestos?”
Cuando la única respuesta es “no se pudo emitir”, casi todos empiezan a culparse:
- ¿Llené mal el formulario?
- ¿Será que debo algún impuesto?
- ¿No tengo derecho a pedirlo?
- ¿Me faltó adjuntar algo?
No era nada de eso. Por teléfono, la oficina explicó que la solicitud no se pudo procesar por un error del sistema y que el aviso de fallo se envió solo.
No hiciste nada mal, el que se cayó fue el sistema, y aun así el mensaje te hace revisar lo tuyo primero.
3. Por qué pasó: justo la semana del cambio de sistema
No fue solo mala suerte con una pantalla.
La Agencia Nacional de Impuestos de Japón informó que cambió su sistema nacional de impuestos el 24 de septiembre de 2026.
Un aviso oficial de ese mismo día decía que los sistemas usados en las ventanillas de las oficinas no funcionaban bien, así que trámites como pagos en efectivo y la entrega de certificados de pago de impuestos estaban tardando bastante. También decía que, aunque se pidieran por e-Tax, los certificados no se podían entregar de inmediato, y que se había suspendido la emisión del certificado electrónico.
El 25 de septiembre, algunas funciones de e-Tax dejaron de estar disponibles. El 28 de septiembre, la agencia anunció que una actualización del programa de e-Tax publicada el día 24 no se reconocía bien y que ya estaba corregida.
No se puede afirmar que este error en particular tuviera exactamente la misma causa que alguno de esos problemas.
Lo que sí es seguro es el momento: la solicitud se hizo justo después de un cambio enorme de sistema, mientras la propia agencia reconocía en público varios fallos y retrasos con los certificados.
Al revisar el 29 de septiembre de 2026, la portada de e-Tax todavía mostraba el aviso urgente sobre retrasos en las ventanillas.
Lo curioso: mientras las computadoras estaban atascadas, por teléfono dijeron que la ventanilla “no estaba tan llena”.
4. La solución: ir a la ventanilla de la oficina de impuestos
Después de confirmar la causa por teléfono, la indicación fue sencilla: si todavía necesitas el certificado, ven a tu oficina de impuestos.
En este caso concreto, por teléfono pidieron llevar:
- la licencia de conducir para identificarte
- un timbre fiscal de 400 yenes por 1 copia
También dijeron que comprar antes el timbre fiscal de 400 yenes, por ejemplo en una oficina de correos, ahorraba tiempo.
Elegiste el trámite en línea para no tener que ir, y al final la opción más segura fue la de siempre: papel, identificación y una persona detrás de una ventanilla.
5. En la oficina: primero en la fila
Al llegar a la oficina de impuestos no había nadie esperando en la ventanilla. Primero en la fila.
Con los avisos oficiales de retrasos justo después del gran cambio de sistema, parecía lógico tener que esperar. Pero al menos en ese momento no había fila, y todo apuntaba a que se terminaría mucho más rápido de lo previsto.
En línea hizo falta un aviso de error, buscar un teléfono y llamar. En persona, se pasó directo a la ventanilla. Por una vez, la fila de gente fue más corta que la fila dentro de la computadora.
El certificado se necesitaba para la verificación de empresa de Meta. En la casilla de “uso” del formulario, lo más simple fue escribir ese uso tal cual, para que quien reciba el documento sepa para qué es.
6. “Licencia + 400 yenes” no es la regla en todas partes
Esto es importante.
Lo de la licencia de conducir y el timbre fue lo que una oficina le dijo a esta persona por teléfono.
Para una solicitud normal en papel en la ventanilla, la Agencia Nacional de Impuestos pide:
- el formulario de solicitud del certificado, ya lleno
- la tarifa, pagada con timbre fiscal o en efectivo
- tu tarjeta My Number
- si no tienes tarjeta My Number: un documento de identidad más un documento que muestre tu número My Number
- una carta poder si va otra persona en tu lugar
Así que “con la licencia basta” no es un consejo seguro para cualquier oficina.
Puede que aquí dieran instrucciones más simples porque ya tenían a la vista la solicitud de e-Tax y los datos del caso.
Lo más seguro es llamar a tu oficina antes de ir.
7. ¿400 o 370 yenes? Las dos cosas son ciertas
La tarifa también se presta a confusión.
Según la información oficial actual, los certificados tipo 3 y tipo 4 (incluidos el 3-2 y el 3-3) cuestan:
- 370 yenes por copia si se piden por e-Tax
- 400 yenes por copia si se piden en papel en la ventanilla
Entonces, “el tipo 3-2 cuesta 400 yenes” y “cuesta 370 yenes” son verdades a medias. Depende de cómo lo pidas.
Si e-Tax falla y cambias a una solicitud en papel en la ventanilla, como en este caso, son 400 yenes.
Si pagas con timbre fiscal, no lo marques ni lo selles tú. La Agencia Nacional de Impuestos dice claramente que un timbre marcado ya no vale.
Lo sellas por ayudar y pierdes tus 400 yenes. Llévalo tal cual.
8. Si te aparece el mismo mensaje, haz esto
- No des por hecho que te equivocaste.
- Llama a la oficina de impuestos que aparece en el aviso. Ten a mano el número de recepción y los demás datos de la pantalla, y pregunta por qué no se pudo emitir.
- Si fue un error del sistema, pedirlo en la ventanilla puede ser más rápido que mandar la misma solicitud otra vez.
- Antes de ir, confirma por teléfono qué llevar. La regla general es la tarjeta My Number, o un documento de identidad más uno que muestre tu número My Number; en papel, los certificados tipo 3 cuestan 400 yenes por copia.
- Si te piden comprar antes el timbre fiscal, cómpralo en correos o donde lo vendan y llévalo sin tocar. No lo marques tú.
- En épocas de grandes cambios de sistema, como a fines de septiembre de 2026, revisa antes de salir los avisos de fallos y retrasos de la Agencia Nacional de Impuestos.
9. Lo que debió decir la pantalla de error
Los fallos pasan. Justo después de un cambio de sistema tan grande, esperar cero problemas no es realista.
Lo que importa es lo que te dice la pantalla cuando algo se rompe. Como mínimo, debería mostrar:
- Qué tipo de problema es: un error en tu solicitud o un error del sistema.
- Qué hacer después: volver a intentarlo, esperar o contactar a la oficina.
- Cómo contactarla: si puede mostrar el nombre de la oficina, también puede mostrar el teléfono.
- Un enlace al aviso oficial de fallos, sobre todo justo después de un cambio de sistema.
El mensaje actual lo mete todo en “comuníquese con la oficina para más detalles”, aunque la culpa sea del sistema. Viene a decir: “Falló. No te decimos por qué. Llama tú.”
Una avería dentro del sistema no debería convertirse en una búsqueda de teléfono para el usuario.
Al final no hubo que llenar nada de nuevo ni revisar ningún impuesto. Bastó una llamada. Si la pantalla puede mostrar un número de recepción de 12 dígitos o más, seguro le cabe un teléfono de unos 10 dígitos.
Fuentes oficiales
- Agencia Nacional de Impuestos: cómo pedir un certificado de pago de impuestos
https://www.nta.go.jp/taxes/nozei/nozei-shomei/01.htm - e-Tax: solicitud de certificados de pago de impuestos
https://www.e-tax.nta.go.jp/tetsuzuki/shomei_index.htm - Agencia Nacional de Impuestos: retrasos en los trámites de ventanilla
https://www.nta.go.jp/files/000041014.pdf - e-Tax: algunas funciones de e-Tax no disponibles
https://www.e-tax.nta.go.jp/topics/2026/topics_20260925_mentenansu.htm - e-Tax: corrección de un fallo del programa de e-Tax
https://www.e-tax.nta.go.jp/topics/2026/topics_20260928_e-taxsoft.htm - Agencia Nacional de Impuestos: cambio del sistema nacional de impuestos
https://www.nta.go.jp/taxes/shiraberu/sodan/system.htm
Nota
Se quitaron el número de usuario, el número de recepción, la oficina concreta, la dirección, el teléfono y el nombre. Que fuera un error del sistema lo confirmó la propia persona al llamar a la oficina; este artículo no afirma que tuviera la misma causa técnica que los fallos anunciados por la agencia. Las tarifas y lo que hay que llevar siguen la información oficial al 29 de septiembre de 2026, separada de lo que se indicó por teléfono.
