先講結論（一次真實經驗）：申請本身沒有問題。打電話問稅務署才知道，是2026年9月24日日本國稅系統更換後，系統端出的錯。最後打一通電話，再帶著駕照和400日圓的收入印紙到稅務署臨櫃辦理，就拿到了。
以下整理：發生了什麼事、要帶什麼、規費為什麼有時370日圓有時400日圓，以及遇到同樣訊息時該怎麼做。
1. 只叫你「洽詢」，卻沒給聯絡方式
在日本的線上報稅系統 e-Tax 申請了納稅證明。
收到的通知大概是這樣：
「無法核發。詳情請洽受理申請的稅務署。」
好，那電話號碼呢？
畫面上使用者識別號碼、受理編號、受理時間，連負責的稅務署名稱都列得清清楚楚，偏偏少了接下來最需要的兩件事：為什麼沒核發，以及要打哪支電話。
最後只能自己去查稅務署的電話。
2. 申請的是哪一種證明？
是個人用的納稅證明「其3之2」。
它用來證明：所得稅及復興特別所得稅、消費稅及地方消費稅，都沒有欠繳。
也就是說，不是要重算稅額，只是想請官方確認一句：「這個人這幾種稅沒有欠吧？」
結果只回一句「無法核發」，多數人第一個反應是先懷疑自己：
- 是不是哪裡填錯？
- 是不是其實有欠稅？
- 是不是沒有申請資格？
- 是不是少附了什麼文件？
這次都不是。稅務署在電話裡說明：因為系統錯誤無法處理，所以系統自動寄出了失敗通知。
明明是系統跌倒，通知卻讓人先回頭檢查自己。
3. 原因：剛好碰上國稅系統大換新的那一週
這不只是某個畫面運氣不好。
日本國稅廳公布，2026年9月24日更換了國稅系統。
同一天的官方通知表示，稅務署櫃台業務用的系統運作出問題，現金繳稅、核發納稅證明等手續都要花上不少時間；還寫明「即使透過 e-Tax 申請，納稅證明也無法馬上核發」，電子納稅證明也暫停發行。
9月25日，e-Tax 又發生部分功能無法使用的狀況；9月28日，官方公告24日發布的 e-Tax 軟體更新無法被正常辨識，並已修正。
所以，這次個別的錯誤跟上面哪一個問題是同一個原因，沒辦法斷定。
但可以確定的是：時間點正好在大規模系統更換之後，而國稅廳自己也在公開多項系統問題和櫃台延誤。
2026年9月29日查看時，e-Tax 首頁仍掛著「稅務署櫃台各項手續延誤」的緊急公告。
好笑的是，電腦那邊塞成一團，電話裡卻說實際的櫃台「沒有很擠」。
4. 解決方法：直接到稅務署臨櫃
電話確認原因後，對方說，如果還需要證明，可以到所轄稅務署的櫃台辦理。
這次電話裡個別交代要帶的是：
- 用來確認本人身分的駕照
- 申請1份的話，400日圓的收入印紙
對方還說，先在郵局等地方買好400日圓的收入印紙，到現場會省事很多。
當初選線上申請就是不想跑一趟，結果最可靠的辦法還是「帶著證件和紙本去稅務署」。
5. 到了現場：前面一個人都沒有
到稅務署時，櫃台前一個排隊的人都沒有，直接第一個。
剛經歷大規模系統更換，又有「櫃台延誤」的公告，本來已經做好要等的心理準備。結果至少那個時候完全不用排，看起來比想像中快很多。
線上要繞一大圈：失敗通知、找電話、打電話；到了櫃台直接受理。這次真人的隊伍反而比電腦裡的隊伍短。
順帶一提，這份證明是要用在 Meta 的商家驗證（業者身分確認）上。申請書的「用途」欄，直接把這個用途寫具體，讓收件單位一看就知道是做什麼用的就好。
6. 「駕照＋400日圓」不是全國通用規則
這點很重要。
上面的「駕照＋400日圓收入印紙」，是這次打電話時那間稅務署給的個別說明。
國稅廳針對一般「到櫃台用紙本申請」列出的必備物品是：
- 填好的納稅證明交付申請書
- 相當於規費的收入印紙或現金
- 個人編號卡（My Number卡）
- 沒有個人編號卡的話，身分證明文件加上能確認個人編號的文件
- 代理人辦理的話需要委任書
所以「只要帶駕照，哪裡都能辦」這種說法並不保險。
這次可能是因為已經有 e-Tax 的申請紀錄，稅務署也確認過狀況，才給了簡化的說明。
出發前先打電話給自己所轄的稅務署確認，最穩當。
7. 400日圓還是370日圓？兩個都對
規費也很容易搞混。
依國稅廳目前的說明，「其3」「其4」（包含其3之2、其3之3）：
- 透過 e-Tax 申請：每份370日圓
- 到稅務署櫃台用紙本申請：每份400日圓
所以「其3之2是400日圓」和「是370日圓」都只對一半，要看你用哪種方式申請。
像這次這樣線上卡住、改到櫃台紙本申請，就是400日圓。
用收入印紙付款時，千萬不要自己在上面蓋章（註銷）。國稅廳明確寫著：蓋過章的收入印紙無效。
好心蓋個章，400日圓就沒了。原封不動帶過去就好。
8. 遇到同樣的訊息，照這個順序做
- 先別認定是自己弄錯。
- 打電話給通知上寫的稅務署，把受理編號等畫面上的資訊放在手邊，問清楚為什麼無法核發。
- 如果是系統端的錯誤，與其一直重新申請，改到櫃台辦可能更快。
- 去櫃台前先打電話確認要帶什麼。一般規則是個人編號卡，或身分證明文件加個人編號確認文件；紙本申請「其3」系列每份400日圓。
- 如果對方請你先買收入印紙，就到郵局等地方買好原封不動帶去，不要自己蓋章。
- 如果剛好碰上像2026年9月底這種大規模系統更換，出門前也看一下國稅廳的故障和延誤公告。
9. 錯誤畫面原本該寫什麼
系統出問題在所難免，大規模更換後更不可能完全沒事。
重點是出問題時畫面告訴使用者什麼。至少應該有這4項：
- 原因類別：是申請內容有問題，還是系統端出錯
- 下一步：重新申請、稍等一下，還是聯絡稅務署
- 聯絡方式：既然能顯示負責稅務署的名稱，就把電話號碼也放在同一頁
- 故障公告連結：系統更換後既然有官方公告，就直接附上連結
現在的文字不管是不是系統的錯，一律「詳情請洽受理申請的稅務署」。白話就是：「失敗了，原因不講，電話你自己打。」
系統內部的故障，不該變成使用者自己找電話號碼的功課。
說到底，需要的不是重新填寫，也不是查稅，而是一通電話。能顯示12位數以上的受理編號，多放一支10位數左右的電話號碼應該不難吧。
官方資料
- 國稅廳「納稅證明書交付申請手續」
https://www.nta.go.jp/taxes/nozei/nozei-shomei/01.htm - e-Tax「關於納稅證明書的交付申請」
https://www.e-tax.nta.go.jp/tetsuzuki/shomei_index.htm - 國稅廳「關於稅務署櫃台各項手續的延誤」
https://www.nta.go.jp/files/000041014.pdf - e-Tax「關於e-Tax無法使用的情況」
https://www.e-tax.nta.go.jp/topics/2026/topics_20260925_mentenansu.htm - e-Tax「關於e-Tax軟體缺陷的修正」
https://www.e-tax.nta.go.jp/topics/2026/topics_20260928_e-taxsoft.htm - 國稅廳「關於國稅系統的更換」
https://www.nta.go.jp/taxes/shiraberu/sodan/system.htm
說明
使用者識別號碼、受理編號、具體稅務署名稱、地址、電話號碼與姓名都已刪除。「是系統錯誤」這點來自當事人親自打電話向稅務署確認，本文並未斷定它與國稅廳公布的故障是同一個技術原因。規費與必備物品依2026年9月29日的官方資訊，並與電話中的個別說明分開記載。
