Bạn đã bao giờ xem một chương trình phỏng vấn đường phố trên TV, rồi bỗng để ý bàn tay cầm micro hơn cả người được phỏng vấn chưa?
Gần như không thấy mặt. Anh ấy không kể chuyện về mình. Câu hỏi thì ngắn.
Vậy mà chỉ sau vài phút, bạn đã chắc chắn:
"Người cầm micro này chắc chắn rất thông minh."
Bạn không biết điều đó nhờ bằng cấp hay chức danh. Bạn nhận ra qua những gì anh ấy để ý, qua đúng chi tiết anh ấy chọn để hỏi, qua tốc độ anh ấy nhận ra tên người, địa danh, lịch sử và trào lưu cũ, và qua cách một người lạ bỗng kể cho anh ấy những chuyện rất riêng tư.
Trả lời ngắn gọn: điểm mạnh của anh ấy không phải là nói nhiều. Điểm mạnh là người đối diện tự nhiên kể ra những chuyện thú vị.
Bài viết này sẽ nói về việc vì sao không thấy mặt vẫn thấy được sự thông minh, vì sao người lạ lại trò chuyện như với bạn bè, việc dựng phim ảnh hưởng đến đâu, và tất cả liên quan thế nào đến việc một người sinh ra để làm nghề này.
1. Không thấy mặt, nhưng thấy được cách anh ấy suy nghĩ
Bình thường, để thấy một người thông minh, chúng ta dựa vào các dấu hiệu: nghề nghiệp, học vấn, quần áo, cách giới thiệu, ngoại hình.
Người phỏng vấn đường phố gần như không có những dấu hiệu đó.
Thứ ta thấy là kết quả của việc anh ấy suy nghĩ.
Một người qua đường nói một câu. Người phỏng vấn bắt lấy một từ lạ. Anh ấy hỏi thêm đúng một câu. Thế là bỗng nhiên một người trông rất bình thường kể về một sở thích kỳ lạ, chuyện gia đình, chi tiết về khu phố mình, hay một quyết định "bá đạo" trong đời.
Rồi một cái tên ít ai biết xuất hiện, và chiếc micro đáp:
"À, cái đó hả."
Người xem tự nhiên chấm điểm trong đầu:
- Khả năng quan sát: cao
- Hiểu ý: nhanh
- Trí nhớ: nhanh
- Kiến thức tổng hợp: rộng đến đáng ngờ
- Câu hỏi nối tiếp: trúng phóc
- Khuôn mặt: chưa tải xong
Chưa thấy vỏ máy, nhưng đã biết con chip rất mạnh.
2. Vũ khí không phải là nói nhiều, mà là biết đào ở đâu
Người phỏng vấn giỏi không giành hết phần nói.
Nhiều khi họ nói rất ít:
"Cái đó là gì vậy?" "Sao vậy?" "Từ khi nào?" "Rồi sao nữa?" "À, cái đó tôi biết."
Cái hay nằm ở chỗ câu hỏi rơi vào đâu.
Ê-kíp sản xuất từng kể rằng người trông nổi bật đôi khi chẳng có gì để khai thác, còn người trông rất bình thường lại cực kỳ thú vị khi trò chuyện. Họ cũng nói rằng sự "hợp cạ" giữa người được phỏng vấn và đạo diễn phụ trách cũng ảnh hưởng.
Nghĩa là phỏng vấn đường phố không chỉ là trò may rủi tìm người kỳ lạ.
Nó còn là việc nhìn ra một chi tiết nhỏ không ăn khớp, rồi hỏi đúng chỗ đó.
Ê-kíp gọi đó là "khều những chiếc dằm nhỏ" của xã hội.
Một món đồ kỳ lạ. Một câu nói quá cụ thể. Sự tự tin bất ngờ. Sự rụt rè đột ngột. Một chủ đề mà người đó bỗng hiểu biết vô cùng.
Phần lớn mọi người để những chi tiết đó trôi qua.
Người phỏng vấn giỏi dừng lại và hỏi:
"Khoan, cái đó là gì vậy?"
Cái "radar" bắt chuyện lạ này là siêu năng lực đầu tiên.
3. "À, cái đó hả": cuốn danh mục trong đầu đáng sợ
Siêu năng lực thứ hai xuất hiện sau khi đã tìm ra chủ đề.
Người kia bắt đầu kể về thế giới nhỏ của mình. Thường thì đến đây, kiến thức của người hỏi đã cạn.
Nhưng khi một khu phố, một nhân vật lịch sử, một trào lưu cũ, một nghệ sĩ, một cửa hàng hay một hội người hâm mộ được nhắc tới, người phỏng vấn vẫn theo kịp dễ dàng.
Anh ấy không giống chuyên gia của chỉ một lĩnh vực.
Anh ấy giống người có một cuốn danh mục khổng lồ trong đầu.
địa danh → tòa nhà từng có ở đó → lịch sử địa phương → người nổi tiếng → trào lưu thời đó
người nổi tiếng → chương trình → thời kỳ → người liên quan → meme hot lại trên mạng
Điều quan trọng không phải là biết bao nhiêu, mà là tìm ra đúng thông tin nhanh đến mức nào ngay giữa cuộc trò chuyện.
Biết mười nghìn điều thú vị cũng vô ích nếu lúc nói chuyện không nhớ ra.
Nhưng nếu:
từ của người đối diện → thông tin liên quan trong nửa giây
thì kiến thức trở thành khả năng trò chuyện.
Vì vậy, chỉ một câu "À, cái đó hả" đã nói được nhiều điều cùng lúc:
"Tôi nghe rồi." "Tôi hiểu bạn đang nói gì." "Tôi biết chủ đề này." "Không cần giải thích từ đầu đâu." "Kể tiếp đi."
Ít chữ, nhiều ý. Anh ấy không khoe, nhưng ai cũng thấy được vốn hiểu biết.
4. Càng giải thích ít, càng trông thông minh
Còn một lý do khác khiến sự thông minh lộ ra: anh ấy không giải thích quá nhiều.
Người kia kể một câu chuyện dài.
Người phỏng vấn hiểu hết, rồi đáp lại bằng đúng một câu hỏi đi thẳng vào trọng tâm.
Người xem nghĩ:
"Ơ, anh ấy hiểu hết rồi à?"
Anh ấy không bắt đầu giảng bài để chứng tỏ hiểu biết. Không cần nói dài để chứng minh mình biết. Chỉ đáp vừa đủ, rồi trả lại vai chính cho người kia.
Cách này hợp với TV, nhưng cũng rất hiệu quả ngoài đời.
Bên trong làm việc rất nhiều. Bên ngoài nói rất ít.
Giống như máy tính chạy 90 % mà quạt chỉ kêu 0 dB.
5. Từ người lạ thành bạn lúc nào không hay
Trong một cuộc phỏng vấn đường phố hay, đôi khi người được hỏi không còn giống "người đang trả lời TV" nữa, mà giống người đang kể chuyện tào lao cho một anh chàng dễ mến mới quen.
Có lẽ điều đó không xảy ra ngay lập tức.
Đài Nippon TV từng giải thích rằng trong các chương trình giải trí, việc trò chuyện khá lâu với một người rồi cắt lại thành đoạn ngắn là chuyện bình thường. Điều này khác với việc dựng phim làm sai lệch ý nghĩa lời nói.
Trước đoạn được phát sóng, có lẽ đã có những câu hỏi bình thường:
"Hôm nay anh/chị đi đâu vậy?" "Anh/chị ở đâu tới?" "Cái đó là gì vậy?" "Từ khi nào?"
Rồi dần dần, người đó cảm thấy:
Anh ấy đang nghe mình. Anh ấy hiểu chuyện mình kể. Anh ấy cười thật lòng. Anh ấy hỏi đúng điều mình muốn kể.
Nghiên cứu về trò chuyện cũng ủng hộ điều này: người hỏi nhiều câu nối tiếp (câu hỏi bám theo điều người kia vừa nói) thường được người khác quý mến hơn. Một lý do là những câu hỏi đó cho thấy mình thật sự đang lắng nghe.
Thế là hình thành một vòng tích cực:
quan tâm → hỏi từ lời người kia → họ thấy được lắng nghe → kể nhiều hơn → câu hỏi tiếp theo còn hay hơn
Trên băng ghi hình, họ vẫn là người lạ.
Trong đầu người được phỏng vấn, chỉ sau vài phút, anh ấy đã là "anh chàng dễ thương mình mới gặp hôm nay".
6. Nhưng không phải phép màu: số lượng, thời gian và dựng phim giúp rất nhiều
Điều này rất quan trọng.
Sẽ sai nếu nghĩ người phỏng vấn là siêu nhân có thể khiến bất kỳ ai mở lòng trong 30 giây.
Ê-kíp thừa nhận họ bắt chuyện với rất nhiều người. Cựu nhân viên cũng kể rằng họ được dạy phải đổi góc hỏi nếu câu hỏi bình thường không ra được câu trả lời thú vị. Và những cuộc trò chuyện dài bị cắt còn vài phút.
Vì vậy, những gì lên sóng được hỗ trợ bởi:
- việc chọn những người thú vị nhất,
- việc cắt bớt thời gian trước khi đến đoạn hay,
- những câu hỏi thất bại bị cắt bỏ,
- những câu hỏi nối tiếp thành công dễ được giữ lại.
Nếu bỏ qua điều này, kỹ năng sẽ bị thần thánh hóa.
Nhưng nói "tất cả là nhờ dựng phim" cũng không khớp với lời chính ê-kíp.
Họ nói cùng một người nhưng câu trả lời có thể khác nhau tùy ai hỏi, và gọi phỏng vấn đường phố là tay nghề của người thợ lành nghề.
Hợp lý nhất là:
hỏi rất nhiều người × trò chuyện lâu × dựng phim × tay nghề người phỏng vấn
Không phải phép màu.
Chính vì không phải phép màu nên mới là tay nghề đáng nể.
7. Micro không nhúc nhích, nhưng con người thì có
Nếu chỉ nhìn micro, người phỏng vấn trông gần như robot.
Nhưng khi anh ấy thoáng hiện lên khung hình, mọi chuyện khác hẳn.
Anh ấy cười. Người hơi ngả ra sau. Cơ thể phản ứng. Nét mặt thay đổi.
Micro: đứng yên hoàn toàn
Con người: rất "người"
Với người được phỏng vấn, điều này cực kỳ quan trọng.
Người xem chỉ nghe thấy những câu hỏi ngắn, nhưng người được hỏi nhận được:
- nụ cười
- cái gật đầu
- cơ thể hướng về phía họ
- ánh mắt
- vẻ mặt ngạc nhiên
- cái ngả người ra sau khi bật cười
Vì vậy họ thấy được lắng nghe, dù chỉ có vài lời.
Nếu chỉ chép lại câu hỏi rồi liên tục hỏi
"Cái gì vậy?" "Sao vậy?" "À."
với khuôn mặt lạnh tanh, đó không phải trò chuyện. Đó là hỏi cung.
Câu hỏi thì chép được, còn thứ đằng sau thì không.
8. Khéo giao tiếp bẩm sinh hay nhờ luyện tập? Có lẽ cả hai
Nhiều năm phỏng vấn đường phố đồng nghĩa với lượng luyện tập khổng lồ.
Quan sát. Hỏi. Thất bại. Đổi góc hỏi. Biết thêm điều mới về một khu phố. Xem phần nào còn lại sau khi dựng. Lặp lại.
Lâu dần, những bài học đó thành phản xạ:
"Câu này hỏi chẳng đi đến đâu." "Bắt lấy từ này là sẽ có chuyện." "Người này nói hăng hẳn lên khi tới chủ đề này."
Nhưng tính cách gốc cũng quan trọng.
Một công việc mà ngày nào cũng phải bắt chuyện với người lạ, cười tự nhiên và tò mò về người khác sẽ rất khổ với người vốn đã thấy những việc đó cực hình.
Có thể hình dung thế này:
dễ hòa đồng + tò mò + phản ứng tự nhiên
×
hàng trăm, hàng nghìn cuộc phỏng vấn thật
×
kiến thức về con người, địa danh, trào lưu tăng lên mỗi tuần
×
học từ thành công và thất bại thấy được khi dựng phim
Đây không giống một người bị thay đổi hoàn toàn, mà giống:
một người vốn có năng khiếu, rồi lên level vượt trội nhờ làm đúng nghề.
9. "Phản ứng như vậy cả ngày chắc mệt lắm"
Với người xem, bắt chước kiểu đó nghe thôi đã thấy mệt.
Cười liên tục. Lắng nghe. Lục tìm tên trong trí nhớ. Tìm ra phần thú vị. Nghĩ câu hỏi tiếp theo. Phản ứng cả bằng cơ thể.
Đó là dồn toàn bộ sức cho việc giao tiếp.
Nhưng không có nghĩa là anh ấy mệt y như vậy.
Các nghiên cứu về lao động cảm xúc (công sức kiểm soát cảm xúc khi tiếp xúc với người khác trong công việc) phân biệt giữa việc giả vờ thể hiện cảm xúc mình không có, gọi là "diễn bề ngoài", với việc cố gắng thật sự cảm nhận cảm xúc hoặc thể hiện nó một cách tự nhiên. Giả vờ liên quan khá rõ đến kiệt sức và cảm giác không ổn. Còn cảm nhận thật hay thể hiện tự nhiên thì không cho thấy tác hại rõ ràng như vậy.
So sánh người nghĩ:
"Mình phải cười." "Mình phải làm không khí vui lên." "Mình phải tỏ ra quan tâm."
với người nghĩ:
"Ông chú này vui tính ghê." → rồi tự bật cười
Bên ngoài trông giống nhau. Bên trong, mức mệt có thể rất khác.
Tất nhiên, làm việc ngoài đường vẫn mệt: đi bộ nhiều, bị từ chối, và phải có cảnh quay tốt.
Nhưng năng lượng tiêu tốn cho riêng việc "nói chuyện với người khác" có thể khác nhau rất nhiều giữa từng người.
10. Sinh ra để làm nghề này
Đến đây là ý tưởng về người sinh ra để làm một nghề.
Nghiên cứu cho thấy chỉ thích một công việc thôi là chưa đủ. Điều quan trọng là sở thích và tính cách của mình hợp với môi trường làm việc, và điều đó liên quan đến hiệu suất cũng như các kết quả công việc khác. Một phân tích tổng hợp nhiều nghiên cứu về sở thích nghề nghiệp còn thấy rằng mức độ hợp nhau giữa sở thích và môi trường dự đoán hiệu suất tốt hơn bản thân sở thích.
Áp vào người phỏng vấn đường phố:
Con người:
- gặp người lạ không thấy ngại
- thích quan sát người khác
- thấy cái gì lạ là muốn hỏi
- không thấy phiền khi biết thêm kiến thức vặt
- cười và phản ứng tự nhiên
- vừa nói chuyện vừa xử lý thông tin được
Công việc:
- ngày nào cũng gặp người lạ
- tìm những chi tiết thú vị
- tạo sự tin tưởng trong thời gian ngắn
- khai thác câu chuyện
- kiến thức vặt thành vũ khí ngay
- thành công và thất bại đều được ghi lại trên băng
Hợp nhau đến mức quá đáng.
Điều người khác phải cố gắng, với người này lại đến một cách tự nhiên.
Và nếu làm như vậy trong công việc hơn mười năm, giỏi là đương nhiên.
Phiên bản game:
chỉ số giao tiếp khởi đầu được cộng thêm
→ nhiệm vụ trò chuyện mỗi ngày
→ kiến thức vặt tự động học được
→ mở khóa toàn bộ cây câu hỏi
→ sự thông minh lộ ra chỉ qua bàn tay và chiếc micro
Nghe hơi rợn, theo nghĩa tốt.
11. Muốn học theo thì không cần thành "người hướng ngoại sôi nổi": hãy học cách làm
Kết luận sai sẽ là: "Từ mai mình sẽ cười cả ngày và phản ứng thật lố." Như vậy rất mệt.
Không cần chép hết.
Thứ có thể học là cách làm.
1) Bắt lấy từ lạ, không chỉ nghe cả câu
Đừng dừng ở "tôi vừa đi du lịch". Hãy nghĩ: "sao lại đi chỗ đó?", "đi với ai?", "món đồ họ mang theo là gì vậy?".
2) Hỏi thêm một câu
Chỗ mà bình thường bạn sẽ nói "ồ, hay nhỉ" rồi thôi, hãy thêm một câu: "thế bạn bắt đầu thế nào?".
3) Biết cái tên đó thì phản hồi
Chỉ cần "à, cái đó mình biết" là đủ. Không cần giảng giải. Chỉ cần cho thấy mình theo kịp.
4) Thấy vui thì cho người ta thấy
Không cần lúc nào cũng cười. Khi thấy buồn cười thì cười thật. Khi ngạc nhiên thì thể hiện ra.
5) Đừng coi người khác là nguồn thông tin
Người phỏng vấn giỏi không phải người tra hỏi giỏi. Câu chuyện được kể ra vì bạn thật sự thích nghe.
Mục tiêu không phải là:
trở thành người lúc nào cũng tươi cười và hướng ngoại.
Mà là:
khi bạn thấy hứng thú, hãy để người kia nhìn thấy điều đó.
12. Kết luận: quan trọng không phải bạn nói gì, mà là người kia kể ra điều gì
Thật lạ khi thấy một người thông minh trong khi gần như không thấy mặt họ.
Nhưng đó là vì anh ấy không thể hiện sự thông minh bằng cách giới thiệu bản thân.
Anh ấy thể hiện qua chỗ mình đặt câu hỏi.
Qua tốc độ hiểu ý.
Qua câu "À, cái đó hả".
Qua việc một người lạ bỗng kể chuyện rất thật lòng.
Và bản thân anh ấy không bao giờ đứng ở trung tâm.
Vì vậy, ấn tượng còn lại không phải:
"Người này nói nhiều thật."
Mà là: "Nói chuyện với người này, người kia kể nhiều hơn hẳn."
Có lẽ khả năng giao tiếp không đo bằng việc bạn nói được bao nhiêu.
Trên màn hình, chỉ có bàn tay và chiếc micro.
Chiếc micro không nhúc nhích dù chỉ một milimét.
Nhưng phía sau, quan sát, trí nhớ, sự tò mò, phản ứng cơ thể, việc chọn câu hỏi và sự tin tưởng đang hình thành đều chạy cùng lúc.
Không thấy mặt, nhưng tài năng vẫn lộ ra.
Và khi một người hợp nghề làm đúng nghề đủ lâu, họ trông như một người thợ giỏi chẳng cần gắng sức.
Người sinh ra cho nghề này, hôm nay vẫn hăng hái làm việc.
FAQ
Q1. Rốt cuộc chẳng phải hay là nhờ dựng phim sao?
Dựng phim và việc chọn người ảnh hưởng rất lớn. Nhưng chính ê-kíp nói rằng cùng một người, kết quả vẫn thay đổi tùy độ hợp cạ với đạo diễn và cách hai bên trò chuyện. Vì vậy, không phải "chỉ nhờ dựng phim" hay "chỉ nhờ người phỏng vấn", mà là số lượng, thời gian, dựng phim và tay nghề cộng lại.
Q2. Biết nhiều thì sẽ nói chuyện giỏi?
Không. Quan trọng là nhanh chóng tìm ra thông tin cần thiết khi đang nói chuyện, và dùng nó để người kia tiếp tục kể, chứ không phải để nói về mình.
Q3. Người ít cười có thiệt không?
Không cần cười suốt. Có nhiều cách để cho thấy mình quan tâm: câu hỏi nối tiếp, gật đầu, phản ứng cụ thể.
Q4. Chỉ người vốn khéo giao tiếp mới làm được?
Có thể có người dễ hơn, nhưng hỏi, quan sát, kiến thức và phản ứng đều luyện được. Điều quan trọng là đừng chép nguyên bản người thợ giỏi, mà bắt đầu từ kỹ năng ít tốn sức nhất với mình.
Q5. Hợp nghề nghĩa là không mệt?
Không thể nói vậy. Dù hợp nghề, làm việc vẫn mệt. Nhưng nếu điều mà người khác thấy là cố gắng lại đến tự nhiên với bạn, thì cùng một hành động bên ngoài có thể tốn ít sức hơn bên trong.
Ý tưởng bài liên quan
- Khác biệt giữa người dừng ở "ồ, hay nhỉ" và người hỏi thêm "sao vậy?"
- Khi nói chuyện giỏi không nằm ở biết nhiều, mà ở tìm ra nhanh
- Sinh ra để làm nghề này: điều người khác phải cố, với bạn là chuyện thường
- Những người dễ nói chuyện ngay từ lần đầu gặp đang làm gì?
- Điều ta bỏ lỡ khi giải thích phỏng vấn đường phố chỉ bằng "nhờ dựng phim"
Bản nháp mạng xã hội
Gần như không thấy mặt: chỉ có bàn tay và chiếc micro. Vậy mà xem vài phút là bạn nghĩ ngay "người này thông minh ghê".
Không phải vì anh ấy nói nhiều. Mà vì anh ấy bắt được chi tiết lạ, hỏi đúng một câu trúng phóc, và khi một cái tên cực hiếm xuất hiện, anh ấy chỉ nói "à, cái đó hả" rồi hỏi tiếp.
Micro: không nhúc nhích.
Người phía sau: quan sát, nhớ, cười và hỏi hết công suất.
Đây chính là người sinh ra để làm nghề này.
