主管要你把新安排告知另一個部門。對方反映人手不足，難以照辦。你回去報告，卻聽到「一定是你講得不好」。負責聯絡的人，突然連決策責任也得扛起來。這時最重要的是，把傳達與整理和有權拍板的決定分開。
能協調，不代表能代替別人承諾
你可以正確說明要求、聽取執行上的困難、整理不同方案。如果真的說錯，當然應該更正。然而，對方提出反對意見，並不會讓你自動擁有增派人力、變更預算或答應新期限的權限。需要新的決定，就交回決策者。
先問條件，不要假裝已經定案
可以這樣問：「我們正在考慮下週開始這個流程，貴部門執行時需要哪些條件？」若得到「下週得加人，下下週則可維持原有人力」的回答，就把兩個選項完整帶回。反對意見是決策所需的資訊。
把選項、負責人和回覆期限寫清楚
通話後留下簡短紀錄：「A案需要增加人手；B案可於下週實施。請於週四上午前確認，我再回覆對方。」如果遲遲沒有決定，說明對進度的影響並重新確認，不要私下替大家作主。
即使主管口氣強硬，也可以說：「我會聯絡對方，若有新的條件，再帶回來確認決定。」自己權限內的協調照常做；影響其他人的工作、預算與承諾時，就交給真正有權決定的人。
傳信鴿負責送信，飛到一半也不會突然取得董事會投票權。
參考：英國健康與安全執行局（HSE），Management Standards: Role，https://www.hse.gov.uk/stress/standards/role.htm
