Por la mañana, sus propias tareas. Al mediodía, dudas de los nuevos. Por la tarde, arreglar errores. Y justo antes de salir, el jefe pide rehacer un informe.
Cuanto más fiable eres, más cosas acaban en tu mesa. La empresa lo llama ser un gran responsable. Para quien lo vive, significa que el día nunca termina.
Esta escena es un ejemplo inventado a partir de problemas habituales, no una denuncia de una empresa concreta.
Enseñar a otros también lleva tiempo
El empleado con experiencia explica, revisa y salva entregas a última hora. Todo sale, así que parece que el equipo funciona perfectamente.
Pero nadie ha reducido sus tareas normales. Si dedica dos horas a enseñar, esas horas tienen que salir de algún sitio. Decir «para eso eres responsable» no hace el reloj más grande.
«Decídelo tú»… hasta que aparece una respuesta secreta
El jefe dice «hazlo como prefieras». Al terminar, responde «¿por qué no me consultaste?». La siguiente vez el empleado pregunta primero y oye «¿no puedes pensar por ti mismo?».
Así no se aprende a decidir. Se aprende a adivinar lo que piensa otra persona.
Antes de delegar hay que aclarar qué resultado se espera, qué puede decidir el empleado y en qué casos debe consultar. Después sí: que elija cómo hacerlo.
Cuando la persona que siempre ayuda se marcha
Quien conoce el trabajo detecta problemas antes de que estallen. Los resuelve sin hacer ruido. Desde arriba parece que nada falla.
Cuando esa persona cambia de puesto o deja la empresa, aparecen tareas que nadie sabía que existían. El resto las hereda y puede terminar igual de cansado. Las salidas tienen muchas causas, pero esta carga invisible es una que se puede evitar.
Menos discursos, mejor reparto
Hay que contar las horas dedicadas a formar y corregir. Si se añade una tarea, decidir cuál se reduce o se retrasa. También conviene fijar quién toma cada decisión y revisar los pasos que provocan errores repetidos.
El empleado debe informar y responder por sus propios actos. Lo que no puede hacer es decidir sin autoridad y cargar con toda la culpa.
Una pregunta útil: «Si asumo esto, ¿qué dejamos para después?»
Un equipo sólido debería funcionar aunque su persona más servicial se vaya de vacaciones. Si no, quizá no tenía un líder: tenía una batería humana de emergencia.
