“有人没带商品，却坚持要退款，还在柜台大喊。”店员说起这样的事，普通顾客可能会皱眉：“真的会有这种人？”
不一定有人说谎。问题是，两个人看到的并不是同一幅画面。
顾客只来一会儿，店员要待一整班
买东西时，我们拿好商品、付款、离开。隔壁柜台有什么争执，通常听不到也看不全。店员却要不断接待不同的人，棘手的问题还可能集中到主管或客服台。
哪怕某种情况很少见，接触次数多了，也更容易遇到。假设一千次互动才发生一次，接触一百次的人与接触几千次的人，经验自然不同。这个比例只是为了说明道理，不是对顾客行为的统计。
一次争执，可能占掉好几个人的时间
正常结账很快，纠纷却可能反复解释、叫来负责人、留下处理记录。同一名顾客的要求，最终会被多名员工记住。
因此，少数事件虽然不代表大多数人，却能占据大量工作时间。下班后忘不掉的，往往不是安静付款的顾客，而是那个争执到最后的人。
社交平台还会挑故事
“今天所有人都顺利结账了”很难成为热门话题。不可思议的要求却容易引来惊讶、愤怒和转发。
于是店员因为接触的人多而看见少见的事，网络又把最吸引眼球的事推给更多人。刷屏的频率不等于现实发生的比例。
有可能发生，不等于某条帖子就是真的
不能因为自己没见过，就断言这样的顾客不存在；同样，现实中存在无理要求，也不能证明网上每个故事都属实。
顾客、店员和社交平台，只是在用不同的窗口观察同一世界。店员口中的“又来了”，有时只是因为他每天都站在那个窗口前。
