「商品沒帶來，卻堅持要退錢，還在櫃檯大吵。」店員說起這段經歷，平常買東西的人可能會想：「真的有人這樣？」
兩邊未必有人說謊。差別可能只是誰站在櫃檯哪一邊。
消費者短暫停留，店員一整天都在
一般買東西就是挑商品、結帳、離開。隔壁櫃檯發生什麼爭執，未必聽得清楚。店員卻一直接觸不同的人，棘手的案件又會集中到主管或服務台。
就算某種行為很少見，碰面次數多了，也更有機會撞見。假設一千次互動才發生一次，觀察一百次和幾千次的人，感受自然不同。這只是示意，並不是實際的奧客比例。
一位難纏的客人，可能占去很長時間
一般結帳很快。客訴若僵持不下，員工就得重複說明、請主管協助、做紀錄。有時一個事件會讓好幾位同仁一起處理。
於是最難忘的，反而可能是一天裡占比很小的那件事。這不代表大部分消費者都難相處。
社群平台只留下最有戲的片段
「今天大家都順利結帳」通常沒人特地分享。離譜的要求卻容易引起驚訝、吐槽與轉傳。
店員因為接觸人數多而遇見少見的事，社群又從這些事裡挑出最吸睛的片段。滑到很多次，不表示現實裡有同樣高的發生率。
故事合理，不等於貼文是真的
沒親眼見過，不代表某種人不存在；但現實中真的有奧客，也不能證明每一篇貼文都毫無誇大。
消費者、店員、社群像是三個不同的鏡頭。店員那句「又來了」，可能只代表他看得比你久得多。
